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银行柜员2025年实务练习卷及答案

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.客户持一张已过期的定期存单来办理支取业务，银行应（）。

A.直接办理支取，按活期利率计息

B.拒绝办理，要求客户提供新的存单

C.先办理存单延期，再按定期利率支取

D.要求客户提供证明，核实身份后按定期利率支取

答案：A。定期存单过期后支取，若客户未办理自动转存等特殊业务，银行通常直接办理支取，按活期利率计息。

2.以下哪种票据不需要提示承兑（）。

A.商业承兑汇票

B.银行承兑汇票

C.银行本票

D.见票后定期付款的汇票

答案：C。银行本票是见票即付的票据，无需提示承兑；商业承兑汇票和银行承兑汇票，以及见票后定期付款的汇票通常需要提示承兑。

3.客户在ATM机上取款时，发现取出的现金中有一张假币，银行正确的处理方式是（）。

A.让客户自己承担损失

B.立即收回假币，开具《假币收缴凭证》

C.对ATM机进行清机检查，确认无误后联系客户协商处理

D.要求客户提供证据证明假币是从ATM机取出的

答案：C。银行不能直接让客户承担损失或简单收缴假币，应先对ATM机进行清机检查，确认情况后与客户协商处理，因为ATM机出假币存在误判等多种可能。

4.个人客户办理开户业务时，银行应进行客户身份识别，以下不属于有效身份证件的是（）。

A.居民身份证

B.临时居民身份证

C.驾驶证

D.港澳居民来往内地通行证

答案：C。驾驶证不属于办理银行业务的有效身份证件，居民身份证、临时居民身份证、港澳居民来往内地通行证等是常见的有效身份证件。

5.银行柜员在办理现金收付业务时，应遵循的原则是（）。

A.先收款后记账，先记账后付款

B.先记账后收款，先付款后记账

C.收款付款同时记账

D.视业务情况决定收款、记账顺序

答案：A。为保证资金安全和账务准确，银行柜员办理现金收付业务时遵循先收款后记账，先记账后付款的原则。

6.客户申请办理信用卡，银行进行信用评估时，不考虑的因素是（）。

A.客户的收入情况

B.客户的信用记录

C.客户的婚姻状况

D.客户的工作稳定性

答案：C。银行在评估信用卡申请时，主要考虑客户的收入情况、信用记录、工作稳定性等与还款能力和信用风险相关的因素，婚姻状况一般不是主要评估因素。

7.以下关于银行汇票的说法，错误的是（）。

A.银行汇票的出票银行为银行汇票的付款人

B.银行汇票可以用于转账，也可以支取现金

C.银行汇票的提示付款期限自出票日起1个月

D.银行汇票的实际结算金额可以超过出票金额

答案：D。银行汇票的实际结算金额不得超过出票金额，若超过则银行不予受理。

8.当客户对银行服务质量不满意并进行投诉时，柜员首先应（）。

A.与客户争论，说明自己没有过错

B.立即向上级报告

C.耐心倾听客户的意见和诉求

D.直接拒绝客户的投诉

答案：C。面对客户投诉，柜员应先耐心倾听客户的意见和诉求，了解情况，而不是急于争论、报告或拒绝。

9.银行柜员在为客户办理挂失业务时，以下操作正确的是（）。

A.口头挂失有效期为7天

B.正式挂失后可立即办理补卡或取款业务

C.挂失手续必须由本人办理，不得代办

D.办理挂失业务时应留存客户的有效身份证件复印件

答案：D。办理挂失业务时留存客户有效身份证件复印件是必要的操作；口头挂失有效期一般为5天；正式挂失后需等一定时间（通常7天）才能办理补卡或取款业务；特殊情况下挂失业务可以代办。

10.某客户持一张10000元的支票到银行办理转账，银行经审查发现支票的出票人账户余额不足，银行应（）。

A.直接办理转账，不足部分由银行垫付

B.退票，并按票面金额处以5%但不低于1000元的罚款

C.先办理转账，再向出票人催收款项

D.要求客户更换支票

答案：B。对于出票人账户余额不足的支票，银行应退票，并按票面金额处以5%但不低于1000元的罚款。

11.银行柜员在操作业务系统时，发现系统出现故障，正确的做法是（）。

A.自行尝试修复系统故障

B.立即停止操作，报告上级并记录故障情况

C.继续操作，看是否能完成业务

D.不做处理，等待系统自动恢复

答案：B。系统出现故障时，柜员应立即停止操作，报告上级并记录故障情况，不能自行修复、继续操作或等待自动恢复。

12.以下属于银行中间业务的是（）。

A.贷款业务

B.存款业务

C.代收水电费业务

D.发行金融债券

答案：C。代收水电费业务属于银行中间业务，不构成银行表内资产和负债；贷款业务和存款业务分别是银行的资产业务和负债业务；发行金融债券是银行的融资行为。

13.客户办