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8月用电客户受理员-初级工模考试题（附参考答案）

一、单选题（共20题，每题1分，共20分）

1.《电力供应与使用条例》是由（）颁发的。

选项A、地方政府规章

选项B、国务院

选项C、电力工业部门

选项D、能源部

2.根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》中，（）是指通过对供电服务过程中的服务异常情况进行调度处置监控，对发生的服务异常情况进行协调处置、跟踪督办，对服务资源进行合理调配、统一调度，推动客户问题有效处置。

选项A、95598坐席

选项B、服务监控调度

选项C、95598服务质检

选项D、营业厅管理

3.根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，对不能立即答复的问题或需其他部门协调处理的，营业厅作业员应（），并告知客户预计答复时间。

选项A、立即回复客户

选项B、拒绝答复客户

选项C、记录客户信息及问题

选项D、提级处理

4.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织处理业务环节中：对于窃电、违约用电、盗窃破坏电力设施等诉求问题，应迅速组织跟踪调查，上报调查处理情况，并做好举报人（）工作。

选项A、必威体育官网网址

选项B、屏蔽

选项C、保护

选项D、记录

5.房地产售楼部空调用电执行（）电价。

选项A、商业

选项B、非工业

选项C、大工业

选项D、非居民照明

6.地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则中，“停电”的概念，特指导致用户发生供电中断的（）停电。

选项A、配网

选项B、主网

选项C、客户

选项D、主配网

7.高压用电户新装（增容）业务申请受理时，应要求客户提供业务经办人或代办人的有效身份证明复印件（核对原件）、办理业务的（）。

选项A、授权委托书

选项B、说明书

选项C、声明

选项D、证明书

8.售电量是指供电企业通过（）测定并记录的各类电力用户消耗使用的电能量的总和。

选项A、电压表

选项B、功率表

选项C、电能计量装置

选项D、电流表

9.客户受电工程必须由具备相应的（）的设计单位根据确定的供电方案和相关的国家、行业标准进行设计。

选项A、施工资质

选项B、设计资质

选项C、低压电气工程设计资质

选项D、高压电气工程设计资质

10.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，诉求传递中对内容表述不清或所需信息缺失的工单，联系（）人员核实或回退工单补缺。

选项A、受理

选项B、客服

选项C、服调

选项D、现场

11.《功率因数调整电费办法》可起到改善（）、提高供电能力、节约电能的作用

选项A、生产成本

选项B、经济效益

选项C、电压质量

选项D、合理用电

12.对认真遵守《电业安全工作规程》者，应给予表扬和奖励，对违反该规程者，应认真分析，加强教育，分别情况严肃处理。对造成严重事故者，应按情节轻重，予以行政或（）。

选项A、民事处分

选项B、刑事处分

选项C、批评教育

选项D、拘留

13.电力系统交流电的波形应是（）。

选项A、正弦波

选项B、正切波

选项C、余切波

选项D、余弦波

14.临时性客户是指需要用电时间短暂，一般不超过（）个月的客户

选项A、12

选项B、6

选项C、1

选项D、3

15.终端电压出线端子的结构应与截面为（）～2.5mm2的引出线配合。

选项A、1.5

选项B、1

选项C、0.5

选项D、2

16.供电企业应规范客户业扩报装前期咨询服务，严禁利用前期咨询服务变相设置（）。

选项A、报装要求

选项B、报装时间

选项C、报装时限

选项D、报装门槛

17.根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，客户全方位服务会议制度，省公司（）召开一次客户全方位服务管理委员会例会。

选项A、每月

选项B、每年

选项C、每半年

选项D、每季度

18.引领客户时，应走在客户的（）以外侧手为客户指引方向。

选项A、左面

选项B、侧前方

选项C、后面

选项D、右面

19.《电力法》第四十一条规定：对同一电网内的同一电压等级，同一用电类别用户执行相同的电价（）。

选项A、标准

选项B、分类

选项C、电费

选项D、指示

20.《电力供应与使用条例》第三十条规定：因抢险救灾需要紧急供电时，供电企业必须尽速安排（）。

选项A、工程

选项B、服务

选项C、人员

选项D、供电

二、多选题（共10题，每题1分，共10分）

1.用于保障用电场所人身与财产安全所需的基本电力负荷。一般认为，断电后会造成下列后果之一的，为保安负荷。主要包括：（）

选项A、将引起重大生产设备损坏的

选项B、使有毒、有害物溢出，造成环境大面积污染的

选项C、将引起爆炸或火灾的

选项D、直接引发人身伤亡的

选项E、将引起较大范围社会秩序混乱或在政治上产生严重影响的。

2.《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作