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银行年终总结

回顾这一年，我们银行在复杂多变的经济环境和激烈的市场竞争中，全体员工团结一心，锐意进取，各项业务取得了稳健发展。截至年底，全行总资产达到8500亿元，较年初增长12.3%；各项存款余额6200亿元，同比增长10.5%；各项贷款余额4800亿元，同比增长15.2%；实现净利润85亿元，同比增长8.7%；不良贷款率控制在1.8%以内，较年初下降0.2个百分点；资本充足率达到13.5%，流动性覆盖率达到135%，均高于监管要求。这些成绩的取得，离不开全体员工的辛勤付出和不懈努力，也得益于我们持续深化改革创新、强化风险防控、提升服务质量的战略举措。

在公司业务方面，我们积极响应国家政策导向，加大对实体经济特别是中小微企业的支持力度。全年新增公司贷款800亿元，其中小微企业贷款占比达到35%，同比提高5个百分点。我们创新推出产业链金融服务模式，为核心企业及其上下游提供全链条金融服务，全年服务企业客户超过1.2万家，带动产业链交易规模超过3000亿元。同时，我们积极拓展绿色金融业务，全年投放绿色信贷350亿元，支持了一大批节能减排、清洁能源项目，助力国家双碳目标实现。在国际业务方面，我们抓住人民币国际化的机遇，推出跨境人民币结算、融资等系列产品，全年跨境人民币业务量达到1200亿元，同比增长25%。

在零售业务方面，我们坚持以客户为中心，持续推进产品创新和服务升级。个人存款余额达到2800亿元，同比增长11.2%；个人贷款余额2200亿元，同比增长18.5%。信用卡业务发展迅猛，发卡量突破800万张，年交易额超过1500亿元。财富管理业务取得新突破，管理客户总资产(AUM)达到4500亿元，同比增长20%，其中私行客户资产规模突破800亿元。我们推出了智能投顾平台，为客户提供个性化的资产配置建议，累计服务客户超过50万人次。在普惠金融方面，我们推出小微快贷等产品，简化审批流程，提高放款效率，全年发放普惠型小微企业贷款600亿元，服务小微企业客户超过8万户，平均贷款审批时间缩短至24小时以内。

金融市场业务方面，我们持续优化业务结构，提升市场竞争力。债券投资业务规模达到1200亿元，全年实现投资收益35亿元。同业业务稳步发展，同业资产余额达到900亿元，同业负债余额800亿元，流动性管理能力持续提升。资产管理业务规模突破1500亿元，其中理财产品规模达到1000亿元，为客户创造了稳健回报。贵金属业务实现创新突破，推出黄金积存等产品，全年交易量达到50吨，同比增长30%。

风险管理是我们经营的生命线。今年以来，我们进一步完善风险管理体系，强化全面风险管理。一是健全风险管理制度，修订完善了信用风险、市场风险、操作风险等各类风险管理制度，形成了覆盖全业务、全流程的风险管理框架。二是加强风险预警和监测，建立了大数据风险监测平台，实现了对各类风险的实时监控和预警。三是强化不良资产处置，通过核销、转让、重组等多种方式，全年处置不良资产120亿元，其中核销80亿元，转让40亿元。四是加强合规管理，深入开展合规文化建设，组织全行员工合规培训200余场，参与员工超过1万人次，有效提升了全员的合规意识和风险防范能力。

客户服务是我们立行之本。今年以来，我们持续推进服务升级，提升客户体验。一是优化网点布局，全年新设网点20家，改造升级网点50家，打造了一批智慧网点、社区银行，提升了网点的服务能力和形象。二是推进线上服务，手机银行用户突破2000万，日活跃用户达到300万，手机银行交易替代率达到85%；网上银行用户达到1500万，年交易额超过2万亿元。三是提升服务质量，开展服务提升年活动，推出了一系列服务承诺和服务标准，客户满意度达到96分，较上年提高2分。四是加强客户投诉处理，建立了首问负责制和限时办结制，客户投诉处理率达到100%，客户满意度显著提升。

数字化转型是我们应对未来挑战的关键举措。今年以来，我们加大科技投入，全年科技投入达到25亿元，占营业收入的3%。一是推进核心系统升级，完成了新一代核心业务系统的上线，提升了系统的稳定性和处理能力。二是加强数据治理，建立了企业级数据中台，实现了数据的集中管理和价值挖掘。三是推进人工智能应用，推出了智能客服、智能风控、智能营销等一系列智能化应用，提升了服务效率和精准度。四是加强网络安全防护，建立了全方位的网络安全防护体系，保障了系统和数据的安全。五是推进开放银行建设，推出了API开放平台，与第三方机构合作，拓展了服务场景和渠道。

内部管理是我们持续健康发展的基础。今年以来，我们持续推进内部管理改革，提升管理效能。一是推进组织架构优化，调整了部分部门和岗位设置，优化了业务流程，提高了管理效率。二是加强人力资源管理，完善了绩效考核机制，建立了与业绩挂钩的激励机制，激发了员工的积极性和创造性。