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家电销售顾问面试售后服务理解题目及答案
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、
请简述您认为家电售后服务对于客户满意度和品牌忠诚度最重要的三个作用。
二、
在向客户销售一台冰箱时，您承诺了“免费安装，一年内免费维修”。如果客户在安装后第三天，因压缩机故障需要维修，且已过免费保修期，但仍在一年之内。请描述您会如何处理这位客户的抱怨，并解释您的处理原则。
三、
客户购买了一款洗衣机，使用一周后声称产品质量有问题，要求退货。但经检查，产品只是有轻微使用痕迹，并不符合退换货标准。请说明您会如何与这位客户沟通，以化解矛盾，并尽可能保留客户。
四、
请描述一
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