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信息技术部门设备维护手册

前言

信息技术设备是支撑组织高效运作的核心基础设施。为确保各类IT设备的稳定运行、延长使用寿命、保障数据安全并最大限度发挥其效能，特制定本手册。本手册旨在为信息技术部门（以下简称“IT部门”）的设备维护工作提供标准化流程、操作规范及最佳实践指南。所有IT部门相关人员均应熟悉并严格遵守本手册中的规定。

一、设备分类与资产管理

1.1设备分类

IT设备根据其功能与用途，通常可分为以下几类：

*服务器设备：包括物理服务器、刀片服务器、小型机等核心计算设备。

*网络设备：包括路由器、交换机、防火墙、负载均衡器、无线接入点、光模块等。

*终端设备：包括台式计算机、笔记本电脑、瘦客户机、打印机、扫描仪、投影仪等。

*存储设备：包括磁盘阵列（SAN/NAS）、磁带库、移动存储介质等。

*安全设备：包括入侵检测/防御系统（IDS/IPS）、防病毒网关、数据泄露防护（DLP）设备等。

*其他辅助设备：包括UPS电源、机房精密空调、KVM切换器等。

1.2资产登记与标签管理

*新设备入册：所有新采购IT设备到货后，应由指定人员负责验收。验收合格后，立即进行资产登记，录入设备型号、序列号、配置参数、采购日期、供应商信息、所属部门、责任人等关键信息至资产管理系统。

*资产标签：为每台设备粘贴唯一的物理资产标签，标签信息应包含资产编号、设备名称等，并确保与资产管理系统记录一致。标签应粘贴在设备显眼且不易磨损的位置。

*台账维护：定期（建议每季度）对资产台账进行核对，确保账实相符。设备发生转移、维修、报废等变动时，需及时更新资产管理系统记录。

二、预防性维护策略与实施

预防性维护是保障设备稳定运行、降低故障发生率的关键手段，应制定详细计划并严格执行。

2.1环境维护

*机房环境：

*保持机房清洁、干燥、通风良好。定期清洁地面、机柜表面及设备出风口的灰尘。

*监控并维持机房温湿度在设备允许范围内（通常温度18-24℃，相对湿度40%-60%）。

*确保机房供电稳定，UPS设备工作正常，定期进行UPS放电测试。

*检查消防设施完好有效，应急照明系统正常。

*办公区域终端环境：

*保持终端设备使用环境整洁，避免在设备附近堆放杂物，确保散热通风良好。

*提醒用户不要在计算机主机、显示器上放置水杯等物品，防止液体泼溅。

2.2硬件设备定期检查与保养

*服务器与网络设备：

*每日巡检：通过管理系统监控设备运行状态、CPU、内存、磁盘使用率、网络流量、端口状态等关键指标，查看有无异常告警。

*月度/季度检查：

*物理检查：检查设备指示灯状态，有无异响、异味、过热现象。

*连接检查：检查电源连接、网络线缆连接是否牢固，接口有无松动、氧化。

*风扇检查：确保风扇运转正常，无堵塞。必要时进行清灰处理。

*存储检查：检查磁盘阵列状态，确保无硬盘故障或降级告警。

*终端设备（台式机、笔记本）：

*季度/半年度检查：

*内部清洁：对于台式机，在断电情况下，打开机箱，使用压缩空气清理内部灰尘，重点是CPU风扇、电源风扇、散热片。

*接口检查：检查USB、HDMI等常用接口是否完好。

*电池检查（笔记本）：检查电池续航能力，对于老化严重的电池建议更换。

*打印机等外设：

*定期清洁：根据使用频率，定期清洁打印机内部纸屑、灰尘，清洁打印头（喷墨打印机）或硒鼓区域（激光打印机）。

*耗材检查：监控耗材余量，及时更换墨盒、硒鼓、色带等。

2.3软件与系统维护

*操作系统与应用：

*补丁管理：制定服务器及终端操作系统的安全补丁更新计划，在测试环境验证无误后，及时部署到生产环境。

*驱动更新：对于关键硬件或存在兼容性问题的设备，及时更新官方认证的驱动程序。

*软件版本控制：核心业务应用及工具软件应保持在稳定版本，并记录版本变更。

*病毒与恶意软件防护：

*确保所有终端及服务器均安装有效的防病毒软件，并保持病毒库必威体育精装版。

*定期进行全盘病毒扫描。

*数据备份与恢复：

*严格执行数据备份策略，确保关键业务数据、配置文件定期备份。

*定期（建议每半年至少一次）对备份数据进行恢复测试，验证备份的有效性和可恢复性。

三、故障诊断与排除流程

3.1故障报告与记录

*建立清晰的故障报告渠道，用户可通过服务台、电话、邮件等方式提交故障申请。

*接报后，详细记录故障现象、发生时间、涉及设备、影响范围、用户信息等。

3.2故障诊断基本原则与方法

*基本原则：先易后难、先软后硬、先外后内、先电源后负载。

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