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2025国考南京市信访接待岗位行测高频考点及答案

一、常识判断（共5题，每题0.5分，共2.5分）

1.南京市信访接待岗位工作应遵循的首要原则是？

A.以法律为准绳

B.以群众利益为先

C.以效率为核心

D.以行政命令为主

2.信访接待中，对群众反映的合理诉求，应如何处理？

A.拒绝受理，自行解决

B.仅作记录，不作回应

C.积极协调，依法办理

D.压制反馈，避免矛盾

3.《中华人民共和国信访条例》规定，信访事项应当自受理之日起多少日内办结？

A.15日

B.30日

C.60日

D.90日

4.南京市信访接待部门的主要职责不包括？

A.受理群众来信来访

B.调查处理信访问题

C.组织群众集体上访

D.督促部门落实整改

5.信访接待中，对群众情绪激动的处理方式，以下哪项不当？

A.保持冷静，耐心倾听

B.强调法律，威慑对方

C.分散注意，避免冲突

D.及时上报，寻求支持

二、言语理解与表达（共10题，每题0.5分，共5分）

1.填空题：信访接待工作需要具备高度的责任感和______，才能有效化解矛盾，维护群众权益。

A.专业知识

B.言行一致

C.沟通技巧

D.法律意识

2.填空题：南京市作为经济发达城市，信访接待工作面临______的挑战，需要创新方式方法，提升效率。

A.诉求多样化

B.人员短缺

C.资源不足

D.法律滞后

3.填空题：信访接待中，对群众反映的问题，要做到______，避免主观臆断，确保公正处理。

A.实事求是

B.快速响应

C.高效解决

D.严格执法

4.填空题：信访接待部门应加强与相关部门的______，形成工作合力，共同解决群众难题。

A.协调配合

B.独立运作

C.联动机制

D.互相推诿

5.填空题：信访接待工作需要注重______，及时记录群众诉求，做好后续跟进。

A.文明用语

B.工作记录

C.法律宣传

D.情绪安抚

6.选择题：以下哪项不属于信访接待中的常见问题类型？

A.政策咨询

B.涉法诉讼

C.群体性事件

D.生活困难

7.选择题：信访接待工作应注重______，避免因处理不当引发新的矛盾。

A.私下调解

B.公开透明

C.强制执行

D.拖延回避

8.选择题：信访接待中，对群众反映的虚假信息，应如何处理？

A.直接否定

B.调查核实

C.拒绝受理

D.私下处理

9.选择题：信访接待工作需要具备______，才能有效应对复杂情况。

A.法律知识

B.社会经验

C.心理素质

D.以上都是

10.选择题：信访接待部门应定期开展______，提升工作人员的业务能力。

A.业务培训

B.考核评估

C.监督检查

D.以上都是

三、数量关系（共5题，每题0.5分，共2.5分）

1.某信访接待窗口平均每天接待群众30人，一个月（按30天计算）接待总人数是多少？

A.300人

B.900人

C.9000人

D.30000人

2.某信访问题处理周期为15天，现需在20天内办结，每天需投入多少倍的人手？

A.1倍

B.1.25倍

C.1.5倍

D.2倍

3.某信访案件涉及5个部门，每个部门平均需3天完成调查，全部案件需多少天完成？

A.3天

B.5天

C.15天

D.20天

4.某信访接待室每天接待群众的比例为：政策咨询占40%，生活困难占30%，涉法诉讼占20%，其他占10%。若某天接待群众50人，生活困难类有多少人？

A.10人

B.15人

C.20人

D.25人

5.某信访案件处理过程中，甲部门需5天，乙部门需7天，两人合作多少天可以完成？

A.5天

B.6天

C.7天

D.12天

四、判断推理（共10题，每题0.5分，共5分）

1.以下哪项不属于信访接待中的常见矛盾类型？

A.政策理解差异

B.利益分配不均

C.法律程序争议

D.个人生活纠纷

2.信访接待中，以下哪项做法最能体现公平公正？

A.优先处理领导关注的问题

B.根据个人喜好决定处理方式

C.依法依规处理所有问题

D.避免接触敏感问题

3.信访接待部门应注重______，才能有效提升群众满意度。

A.工作效率

B.情绪管理

C.法律威慑

D.行政命令

4.信访接待中，以下哪项行为违反职业道德？

A.私下收受好处

B.公开处理结果

C.记录群众诉求

D.及时上报问题

5.信访接待工作需要具备______，才能有效应对复杂情况。

A.法律知识

B.社会经验

C.心理素质

D.以上都是

6.信访接待部门应加强与相关部门的______，形成工作合力。

A.