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写字楼物业管理人员岗位职责说明书

一、岗位基本信息

*岗位名称：写字楼物业管理人员

*所属部门：物业管理部

*直接上级：物业经理/物业主管

*岗位定位：负责写字楼日常运营管理的核心执行人员，是连接物业与租户、保障楼宇安全高效运行、提升服务品质的关键岗位。

二、核心职责概述

写字楼物业管理人员肩负着确保所管辖写字楼项目正常、高效、有序运营的重任。其核心职责在于通过专业的管理手段和优质的服务，维护楼宇设施设备完好，保障租户工作环境安全舒适，提升物业整体价值与租户满意度，同时严格执行物业管理规定及公司各项制度。

三、主要工作职责

（一）物业管理与运营

1.日常巡检与督导：每日对写字楼公共区域（包括大堂、走廊、电梯厅、卫生间、消防通道、停车场等）进行定时与不定时巡检，确保环境整洁、设施完好、秩序井然。对发现的问题及时记录、上报并跟踪整改。

2.租户关系维护：作为租户主要联系人，负责日常租户沟通与关系维护。定期走访租户，了解其需求与意见，建立良好互动，提升租户满意度与忠诚度。

3.投诉处理与跟进：及时响应并妥善处理租户提出的各类服务请求、咨询及投诉，确保问题得到高效、公正的解决，并做好记录与回访工作。

4.突发事件应对：协助处理写字楼内发生的各类突发事件，如设备故障、停水停电、火灾隐患、治安事件等，按照应急预案流程操作，及时上报并配合相关部门进行处理。

5.费用催缴协助：协助相关部门进行物业费、水电费等各项费用的催缴工作，确保费用及时足额回收。

（二）客户服务与沟通

1.前台服务管理（如适用）：监督或直接负责前台接待服务，确保前台人员仪容仪表规范、服务热情周到，准确处理访客登记、快递收发、问询指引等工作。

2.信息传达与发布：负责写字楼内各类通知、公告的及时准确传达与发布，确保信息渠道畅通。

3.服务质量监督：监督外包服务单位（如保洁、安保、绿化、工程维保等）的服务质量与工作标准，确保其符合合同约定及公司要求。

（三）设施设备运行与维护

1.设备巡检协调：配合工程技术人员对写字楼内各项设施设备（如给排水、强弱电、空调、消防、电梯、监控系统等）的日常运行状况进行检查，确保其处于良好运行状态。

2.维保工作跟进：协调并监督设施设备的定期维护保养工作，对维保计划的执行情况进行跟踪与记录。

3.报修处理协调：受理租户及公共区域的设施设备报修，及时分派给相关维修人员或外包单位，并跟踪维修进度与质量。

（四）安全管理

1.消防安全管理：严格执行消防安全管理规定，定期检查消防设施、器材的完好性及消防通道的畅通性，协助组织消防知识宣传与应急演练。

2.治安秩序维护：配合安保人员维护写字楼内部及周边的治安秩序，防范盗窃、破坏等事件发生，确保租户人身及财产安全。

3.出入管理监督：监督落实人员、车辆出入管理规定，确保写字楼安全可控。

（五）环境保洁与绿化

1.清洁质量监督：监督保洁公司的日常清洁工作，确保公共区域清洁卫生、垃圾日产日清，符合卫生标准。

2.绿化养护监督：监督绿化养护单位对写字楼内外绿化植物的养护管理，确保绿植生长良好，环境美观。

（六）行政与支持

1.文档管理：负责相关物业档案、租户资料、巡检记录、维修记录、投诉处理记录等文件资料的整理、归档与保管。

2.数据统计与报告：定期收集、整理物业管理相关数据，协助上级完成各类工作报告、报表的编制。

3.配合其他工作：积极配合上级领导及其他部门完成与物业管理相关的其他工作任务。

四、任职资格要求

1.教育背景：大专及以上学历，物业管理、行政管理、工程管理等相关专业优先。

2.工作经验：具有一定年限的写字楼或商业物业管理相关工作经验，熟悉物业管理流程与规范。

3.专业知识：具备基本的物业管理、建筑设施设备（水、电、空调、消防等）常识，了解相关法律法规（如《物业管理条例》等）。

4.技能要求：

*具备良好的沟通协调能力、组织管理能力、应急处理能力及客户服务意识。

*工作认真负责，严谨细致，有较强的责任心和团队合作精神。

*熟练使用办公软件（如Word、Excel、PPT等）及物业管理相关系统。

*具备一定的外语沟通能力者优先。

5.个人素质：品行端正，诚实守信，形象良好，抗压能力强，能适应轮班或加班（如需要）。

五、权利

1.对写字楼公共区域管理范围内的违规行为有制止和上报权。

2.对物业管理相关服务供应商的服务质量有监督与评价权。

3.在授权范围内，对租户提出的合理服务需求有协调处理权。

4.为履行职责，向相关部门或人员索取必要信息和资源的权利。

5.按规定享受公司各项福利待遇和培训发展