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2025年国考大连民航公安无领导小组讨论答题框架与金句

一、政策理解与情景分析类（共2题，每题10分）

题目1（10分）：

近年来，大连民航机场客流量持续增长，但同时也面临安保压力增大、旅客投诉增多等问题。某日，一名旅客因航班延误情绪激动，与安检人员发生冲突，导致现场秩序混乱。作为民航公安小组成员，请结合《中华人民共和国治安管理处罚法》和民航局《关于进一步加强民航机场安保工作的指导意见》，分析该事件产生的原因，并提出3条切实可行的解决方案，以提升旅客满意度和机场安保效率。

答题框架：

1.问题分析（3分）：

-客观因素：航班延误常态化、旅客维权意识提升、安检流程繁琐等。

-主观因素：旅客情绪管理不足、安检人员沟通技巧欠缺、现场处置机制不完善。

-法律依据：《治安管理处罚法》第23条（扰乱公共场所秩序）、民航安保条例（旅客义务与安检权限）。

2.解决方案（6分）：

-强化旅客引导：完善延误信息发布机制（如APP实时通知），增设心理疏导岗。

-优化安检服务：简化流程（如自助值机、快速安检通道），加强人文关怀（如优先服务老弱病残）。

-健全处置机制：制定冲突分级处理方案，联合航空公司、机场公安快速响应。

金句参考：

-“安保工作如‘防火墙’，既需刚性约束，也要柔性疏导。”

-“旅客满意度是民航公安的‘温度计’，需用法治思维与人文关怀并重。”

题目2（10分）：

大连民航局计划推行“智慧安检”系统，通过人脸识别、大数据分析等技术提升安检效率。但部分安检人员担心技术替代人工，引发职业焦虑；部分旅客则担心隐私泄露。请结合《网络安全法》和民航局《人工智能应用管理办法》，分析该政策可能带来的社会影响，并提出平衡各方利益的建议。

答题框架：

1.影响分析（4分）：

-积极影响：提升安检效率、降低人力成本、增强安全防控能力。

-潜在风险：安检人员失业焦虑、旅客隐私泄露、技术依赖性增强。

2.平衡建议（6分）：

-对安检人员：开展技能培训（如设备运维、数据分析），提供转岗机会。

-对旅客：加强隐私保护立法（如数据脱敏、匿名化处理），公开系统运行机制。

-对管理者：推行“人机协同”模式，技术辅助而非替代人工判断。

金句参考：

-“科技是‘双刃剑’，需以法律为尺、以伦理为绳。”

-“安检工作需兼顾效率与温度，不能让技术成为‘冰冷的屏障’。”

二、问题解决与应急处理类（共2题，每题12分）

题目3（12分）：

某日，大连周水子机场发生一起旅客行李丢失事件，涉事旅客情绪激动，扬言要“曝光机场”并威胁要“打砸财物”。现场已启动应急预案，但旅客仍不断聚集，场面趋于失控。作为民航公安小组成员，请结合《突发事件应对法》和民航局《机场安保应急预案》，提出处置该事件的步骤和措施。

答题框架：

1.现场处置（4分）：

-快速隔离：带离核心矛盾者（如扬言暴力者），预留沟通空间。

-法律威慑：明确告知《治安管理处罚法》第23条（扰乱秩序将受罚）。

2.根源解决（4分）：

-调查核实：联合航空公司调取监控、核对行李追踪记录。

-补偿协商：协助旅客与承运人达成赔偿协议，避免事态扩大。

3.预防建议（4分）：

-完善制度：建立行李丢失快速理赔通道，加强员工培训（如沟通技巧）。

-信息公开：通过官方渠道发布事件进展，避免谣言传播。

金句参考：

-“应急处突要像‘拆炸弹’，先稳控再拆解，不能让矛盾‘越炸越大’。”

-“旅客维权需依法，但不能让‘维权’变成‘违法’。”

题目4（12分）：

大连某机场因极端天气导致航班大面积延误，旅客滞留时间超过6小时。部分旅客开始抢购免税品、堵塞通道，甚至与机场工作人员发生冲突。作为民航公安小组成员，请结合《中华人民共和国消费者权益保护法》和《气象灾害防御条例》，提出化解矛盾、保障安全的措施。

答题框架：

1.矛盾化解（4分）：

-分头安抚：针对抢购旅客，强调物价法（禁止哄抬物价）；对堵塞通道者，依法疏散（如《治安管理处罚法》第24条）。

2.资源调配（4分）：

-多方联动：协调航空公司、公安、志愿者提供热水、食品；开通临时安置点。

-信息透明：每小时发布航班动态，公布投诉电话，避免旅客焦虑。

3.长效机制（4分）：

-预案升级：增加极端天气专项预案，储备应急物资（如帐篷、发电机）。

-旅客教育：通过航司APP推送延误应对指南，减少非理性维权行为。

金句参考：

-“极端天气下的安保，既要‘堵’也要‘疏’，不能让旅客‘无处可去’。”

-“信息不公开是矛盾的‘催化剂’，透明度就是安全感的‘稳定剂’。”

三、团队协作与决策制定类（共2题，每题15分）

题目5（15分）：

大连民航局计划在安