2025年国考厦门民航公安结构化面试组织管理题专项突破.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2025年国考厦门民航公安结构化面试组织管理题专项突破

第一题（2分）

题目：厦门民航机场近期发生一起旅客因航班延误情绪激化，试图冲击值机柜台的事件。作为现场工作人员，你如何妥善处理这一情况？

答案要点：

1.保持冷静，及时劝阻：迅速上前，以平和语气安抚旅客情绪，避免冲突升级，同时疏散周围人群，确保现场秩序。

2.了解情况，耐心沟通：询问旅客延误原因及诉求，若属航空公司责任，协助旅客通过官方渠道维权；若属不可抗力，解释情况并提供替代方案（如改签、退票）。

3.协调资源，多方配合：联系安检、地勤等部门，共同维护现场秩序，防止事态扩大。若旅客持续闹事，报告公安机关介入。

4.事后总结，完善机制：分析事件原因，建议加强航班延误处置预案培训，提升服务温度。

第二题（3分）

题目：厦门民航公安分局计划开展一次针对民航旅客的“反诈宣传进机场”活动，你负责具体组织，请说明如何确保活动效果？

答案要点：

1.明确目标，制定方案：结合厦门民航特点，设计以“机票诈骗”“航班信息泄露”等为主题的宣传内容，选择旅客候机高峰时段（如早班机前后）开展。

2.创新形式，增强互动：设置模拟诈骗场景，邀请旅客参与互动答题；联合航空公司播放宣传短视频；发放印有反诈电话的纪念品。

3.部门联动，扩大覆盖：与厦门空管、安检、地勤合作，在值机柜台、安检口、行李提取区等关键点位同步宣传。

4.数据评估，持续改进：统计活动覆盖人数、扫码关注反诈公众号等数据，分析效果，为后续宣传提供参考。

第三题（4分）

题目：厦门某机场近期出现旅客遗失行李的情况增多，为提升旅客满意度，你单位计划开展“行李守护行动”，你如何组织实施？

答案要点：

1.成立专项小组，明确分工：由地勤、安检、货运等部门骨干组成，负责行李追踪、信息发布、应急处理。

2.优化流程，强化技术支持：升级行李追踪系统，与航空公司共享数据；设立“失物招领中心”，公示遗失行李信息。

3.加强培训，提升效率：对一线人员开展行李识别、快速交接培训，缩短查找时间。联合航空公司建立“24小时失物服务热线”。

4.反馈机制，改进服务：定期向旅客发布行李安全报告，收集意见，优化安检流程，降低遗失率。

第四题（3分）

题目：厦门民航公安分局需组织一场面向内部民警的应急处置演练，模拟恐怖分子伪装成旅客试图携带违禁品登机，你如何确保演练真实有效？

答案要点：

1.制定详细方案：明确演练场景（如安检口）、角色分工（潜伏“恐怖分子”、处置小组、观察员），设定突发情况（如“嫌犯突然袭击安检员”）。

2.模拟真实环境：邀请机场地勤、安检人员参与，使用真实安检设备，同步播放广播、屏幕提示等干扰因素，增加难度。

3.强化评估环节：演练后召开复盘会，针对民警的快速反应、协作能力、法律适用性进行评分，提出改进建议。

4.注重心理疏导：演练前进行心理培训，避免民警因过度紧张影响表现，确保安全可控。

第五题（4分）

题目：厦门民航机场计划引入“智慧安检”系统，部分旅客担心其侵犯隐私，作为工作人员，你如何做好政策解读和引导？

答案要点：

1.多渠道宣传：在机场官网、公众号发布系统说明，强调技术安全性（如数据加密、人脸识别脱敏处理）；制作宣传视频，展示系统优势（如缩短排队时间）。

2.现场引导，消除疑虑：在安检口设立“智慧安检咨询台”，由专业人员解答疑问，演示操作流程，邀请旅客体验。

3.设立监督机制：公布投诉渠道，定期邀请人大代表、旅客代表参观系统运行情况，增强公信力。

4.动态调整，优化体验：收集旅客反馈，对系统功能（如识别准确率）持续优化，平衡安全与效率。

第六题（3分）

题目：厦门民航公安分局需组织一场面向辖区重点航班（如国际航线）的旅客安全宣传，你如何确保宣传精准有效？

答案要点：

1.分层分类宣传：针对国际旅客，侧重护照安全、境外诈骗防范；对国内旅客，强调锂电池管理、个人信息保护。

2.合作航空公司：在登机口播放宣传短剧，发放多语种（中英/中韩等）宣传折页，联合空乘开展机上讲解。

3.设置互动环节：在到达厅设置“安全知识问答”游戏，赠送小礼品，提高参与度。

4.数据跟踪，精准投放：统计不同航班宣传效果，如扫码关注反诈公众号人数，动态调整宣传重点。

第七题（4分）

题目：厦门某日因雷雨导致航班大面积延误，旅客情绪不稳定，你作为现场协调员，如何安抚并组织旅客有序疏散？

答案要点：

1.及时通报，稳定情绪：通过广播、LED屏实时播报延误原因及预计恢复时间，安排志愿者发放热水、零食。

2.分区管理，避免拥挤：将旅客按航班分流至指定休息区，设置排队引导线，防止插队、哄抢资源。

3.心理疏导，防止冲突：对情绪激动的旅客，由经验丰富的工作人员一对一沟通，必要时联系心