事业单位综合能力培训试卷：案例分析与应用技巧(含答案).doc

事业单位综合能力培训试卷：案例分析与应用技巧

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、

某市下辖的A区近年来大力推进智慧城市建设，旨在提升政务服务效率和服务质量。区政府决定将区档案馆的部分档案数字化，并建立在线查询平台，方便市民查阅。项目启动后，遇到了一系列问题：一是部分档案年代久远，纸张脆弱，数字化过程中损坏率较高；二是数字化标准不统一，导致数据格式混乱，整合困难；三是平台上线后，市民查询需求旺盛，但系统响应速度慢，用户体验不佳；四是档案工作人员年龄结构老化，对新技术的学习应用能力不足，工作积极性不高。

请结合公共管理相关知识，分析A区智慧档案建设项目面临的主要问题，并从政府管理角度提出改进建议。

二、

某社区在老旧小区改造过程中，计划拆除一处用于居民休憩的小广场，以建设新的停车场。该计划公示后，引发社区居民强烈不满。部分居民认为，小广场是邻里交流的重要场所，承载着社区记忆，拆除后不仅破坏了社区环境，也割裂了邻里关系。社区居委会组织了多次听证会，但双方意见难以调和，矛盾持续升级，甚至出现了部分居民堵塞小区主干道的抗议行为。街道办事处和区住建局介入协调，但进展缓慢。

请分析该社区矛盾产生的主要原因，并运用冲突管理相关理论，为街道办事处提出化解矛盾的策略建议。

三、

某事业单位（简称“该单位”）在内部管理中存在问题：一是部门之间沟通协调不畅，经常出现职责交叉、推诿扯皮现象；二是绩效考核制度不完善，考核指标单一，难以客观反映员工工作绩效和贡献；三是员工培训体系不健全，缺乏针对性的培训项目，员工职业发展空间受限；四是领导决策层与基层员工之间缺乏有效沟通，员工对单位发展缺乏认同感和归属感。

请运用组织行为学和管理学原理，分析该单位内部管理存在的主要问题，并提出相应的改进措施。

四、

某地政府准备出台一项新的公共政策，旨在鼓励新能源汽车的生产和消费。在政策出台前，政府组织了专家论证会和公众听证会，收集各方意见。部分汽车生产企业表示支持政策出台，认为这有利于推动产业升级；部分消费者则担心政策实施后，购车成本和用车成本（如充电设施建设、电费等）是否会大幅增加；环保组织则强调政策应更加注重环境效益的持续性；而部分传统能源企业则对政策表示担忧，认为这会冲击其现有市场。

请运用政策分析的相关知识，分析该项公共政策在制定过程中可能面临的主要利益冲突，并提出协调各方利益冲突的建议。

五、

假定你是一名事业单位工作人员，现接到上级部门通知，要求你单位在两周内完成一份关于“提升基层公共服务水平的调研报告”，并提交相关数据支撑。你负责该报告的撰写工作。

请列出撰写该报告需要收集的主要数据类型，并说明每种数据类型的主要来源渠道。同时，简要阐述在收集和分析这些数据时应注意的问题。

试卷答案

一、

主要问题：

1.项目管理与技术问题：项目缺乏对档案状况的预评估，对数字化过程中的技术难点（如纸张脆弱性）准备不足；数字化标准不统一，缺乏有效规划和技术规范，导致数据质量参差不齐，整合难度大。

2.技术系统与用户体验问题：基础设施投入不足或系统设计不合理，导致系统承载能力有限，响应速度慢；缺乏用户需求调研，未能有效优化查询界面和交互设计，用户体验差。

3.资源与人力资源问题：项目预算可能不足，未能保障档案保护、数字化设备和人员培训所需资源；档案工作人员年龄老化，技能更新滞后，缺乏学习和应用新技术的动力或能力，影响工作效率。

改进建议：

1.强化项目前期规划与评估：对档案状况进行详细评估，制定针对性的保护措施和数字化方案；统一数字化标准，制定详细的技术规范和操作流程，确保数据格式兼容和可整合。

2.优化技术系统与提升用户体验：加大基础设施投入，升级服务器和存储设备；进行用户需求调研，优化系统功能、界面设计和查询逻辑，提升系统响应速度和稳定性；建立用户反馈机制，持续改进系统。

3.保障资源投入与加强人力资源管理：争取更多项目预算，保障档案保护、设备购置、数据转换和人员培训的资金需求；加强对档案工作人员的培训，提升其数字化技能和操作水平；建立激励机制，激发员工工作积极性；引入年轻人才或外部专业服务补充力量。

二、

主要原因：

1.利益冲突：拆除广场（公共利益/社区文化价值）与建设停车场（居民停车需求/经济利益）之间存在根本性的利益冲突。

2.沟通障碍：双方居民群体之间缺乏有效沟通，未能充分理解对方的立场、诉求和顾虑；社区居委会、街道办事处和区住建局在协调过程中可能未能实现有效沟通，未能搭建起信任的对话平台。

3.公共参与不足：决策过程缺乏充分的公众参与和意见征询，居民感到自己的意见未被重视，参与感和话语权缺失。

4.社区凝聚力下降：长期存在的矛盾未能有效化解，