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电商期末考试题及答案

电商期末考试题

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.以下哪个平台不属于国内主流电商平台？（）

A.淘宝

B.eBay

C.京东

D.拼多多

2.电商中常用的“SKU”是什么意思？（）

A.库存保有单位

B.商品品类

C.销售数量

D.客户满意度

3.以下哪种营销方式不属于电商营销手段？（）

A.有哪些信誉好的足球投注网站引擎营销

B.电视广告营销

C.社交媒体营销

D.电子邮件营销

4.当顾客在电商平台下单后，商家首先要做的是（）

A.发货

B.确认订单信息

C.通知仓库备货

D.联系物流

5.电商客服在处理客户投诉时，第一步应该是（）

A.提出解决方案

B.记录投诉内容

C.安抚客户情绪

D.调查投诉原因

6.以下关于电商物流的说法，错误的是（）

A.物流速度会影响客户体验

B.第三方物流一定比自建物流成本低

C.物流跟踪信息对客户很重要

D.合理的物流包装可以降低商品损坏率

7.电商平台的转化率是指（）

A.访客数与浏览量的比例

B.下单客户数与访客数的比例

C.销售额与访客数的比例

D.好评数与订单数的比例

8.以下哪种商品不适合在电商平台销售？（）

A.生鲜水果

B.大型机械设备

C.定制的手工艺品

D.日常办公用品

9.电商运营中，“DSR”评分不包括以下哪一项？（）

A.商品描述相符评分

B.卖家服务态度评分

C.物流服务质量评分

D.店铺装修美观度评分

10.以下哪个数据指标可以反映电商店铺的受欢迎程度？（）

A.客单价

B.复购率

C.跳失率

D.库存周转率

11.电商促销活动中，“满减”属于（）

A.折扣促销

B.满额赠礼

C.阶梯式促销

D.组合促销

12.在电商平台上，商品标题的优化原则不包括（）

A.包含关键词

B.简洁明了

C.夸大商品功效

D.突出卖点

13.以下关于电商图片的说法，正确的是（）

A.图片越大越好

B.图片颜色越鲜艳越好

C.图片要清晰展示商品细节

D.图片不需要加水印

14.电商数据分析中，常用的工具不包括（）

A.Excel

B.SQL

C.Photoshop

D.Tableau

15.以下哪种电商模式是企业对消费者的模式？（）

A.B2B

B.B2C

C.C2C

D.O2O

二、多项选择题（每题3分，共30分）

1.电商运营的核心环节包括（）

A.商品管理

B.营销推广

C.客户服务

D.物流配送

2.影响电商商品定价的因素有（）

A.成本

B.市场需求

C.竞争对手价格

D.品牌定位

3.电商平台的流量来源有（）

A.有哪些信誉好的足球投注网站引擎

B.社交媒体

C.平台内部推荐

D.线下广告

4.电商客服的主要工作内容包括（）

A.售前咨询解答

B.订单处理

C.售后投诉处理

D.客户关系维护

5.以下属于电商营销活动类型的有（）

A.限时折扣

B.团购活动

C.抽奖活动

D.会员专享活动

6.电商物流配送模式有（）

A.自建物流

B.第三方物流

C.物流联盟

D.邮政物流

7.电商数据分析的作用有（）

A.了解市场趋势

B.评估营销效果

C.优化商品策略

D.提高客户满意度

8.电商平台的有哪些信誉好的足球投注网站排序规则通常会考虑以下哪些因素？（）

A.商品销量

B.商品评价

C.店铺信誉

D.关键词匹配度

9.以下关于电商直播的说法，正确的有（）

A.可以实时与观众互动

B.能够增加商品的曝光度

C.主播的口才和亲和力很重要

D.只适合销售低价商品

10.电商运营中，优化商品详情页的好处有（）

A.提高商品转化率

B.增加客户信任感

C.降低客服工作量

D.提升店铺形象

三、判断题（每题1分，共10分）

1.电商就是在互联网上卖东西，不需要考虑品牌建设。（）

2.只要商品价格低，就一定能在电商平台上获得高销量。（）

3.电商客服只需要在客户咨询时进行回复，不需要主动与客户沟通。（）

4.电商平台的商品图片可以随意使用网络上的图片。（）

5.数据分析对于电商运营来说可有可无。（）

6.电商促销活动越多越好，不需要考虑成本。（）

7.自建物流一定比第三方物流更有优势。（）

8.电商店铺的评价只对新客户有影响，对老客户影响不大。（）

9.电商运营中，关键词的选择只需要考虑热门程度，不需要考虑相关性。（）

10.电商平台的规则是固定不变的，不需要关注和学习。（）

四、简答题（每题10