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首席质量官考试客观题及正确答案

单项选择题（每题1分，共30分）

1.首席质量官在企业质量管理体系中，首要的职责是（）。

A.制定质量控制计划

B.确保质量方针和目标的有效实施

C.开展质量培训

D.处理客户质量投诉

答案：B。质量方针和目标是企业质量管理的核心导向，首席质量官首要职责就是确保其有效实施，统领企业的质量工作全局。A选项制定质量控制计划是具体工作内容；C选项开展质量培训是提升员工质量意识和技能的手段；D选项处理客户质量投诉是质量问题的后续处理环节。

2.以下哪种质量管理工具主要用于分析质量问题产生的原因（）。

A.排列图

B.因果图

C.直方图

D.控制图

答案：B。因果图又称鱼骨图，它通过对质量问题进行层层深入分析，找出导致问题产生的各种原因。排列图主要用于找出影响质量的关键因素；直方图用于展示数据的分布情况；控制图用于判断过程是否处于稳定状态。

3.六西格玛管理中，“西格玛”的含义是（）。

A.标准差

B.合格率

C.缺陷率

D.过程能力

答案：A。在六西格玛管理中，“西格玛”代表标准差，它衡量的是数据相对于平均值的离散程度。六西格玛管理旨在通过减少过程中的变异，使过程的输出尽可能接近目标值，从而提高产品或服务的质量。

4.质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。以下属于预防成本的是（）。

A.产品检验费用

B.质量培训费用

C.废品损失费用

D.客户索赔费用

答案：B。预防成本是为了防止质量问题的发生而投入的费用，质量培训费用可以提高员工的质量意识和技能，预防质量问题的产生。产品检验费用属于鉴定成本；废品损失费用属于内部故障成本；客户索赔费用属于外部故障成本。

5.企业实施全面质量管理（TQM），强调的是（）。

A.全员参与、全过程管理、全方位控制

B.仅关注产品质量

C.以质量部门为主导

D.只注重生产过程的质量

答案：A。全面质量管理强调全员参与，从企业高层到基层员工都要参与到质量管理中来；全过程管理，涵盖产品从设计、生产到销售和服务的整个生命周期；全方位控制，对企业的各个方面进行质量控制。B选项仅关注产品质量过于片面；C选项全面质量管理是全员参与，并非以质量部门为主导；D选项不仅要注重生产过程质量，还要关注其他环节。

6.质量管理体系认证通常指的是（）。

A.ISO9001认证

B.ISO14001认证

C.OHSAS18001认证

D.ISO22000认证

答案：A。ISO9001是质量管理体系标准，企业通过ISO9001认证表明其质量管理体系符合国际标准要求。ISO14001是环境管理体系认证；OHSAS18001是职业健康安全管理体系认证；ISO22000是食品安全管理体系认证。

7.以下关于质量改进的说法，错误的是（）。

A.质量改进是一个持续的过程

B.质量改进的对象可以是产品、过程和体系

C.质量改进只需要质量部门参与

D.质量改进可以提高企业的竞争力

答案：C。质量改进是一个全员参与的持续过程，涉及企业的各个部门和环节，并非只需要质量部门参与。A选项质量改进需要不断地发现问题、解决问题，是持续的；B选项质量改进的对象包括产品、过程和体系等多个方面；D选项通过质量改进可以提高产品和服务质量，进而提高企业竞争力。

8.抽样检验中，当样本量固定时，提高质量要求会导致（）。

A.接收概率增加

B.拒收概率增加

C.生产方风险增加

D.使用方风险增加

答案：B。提高质量要求意味着对产品质量的标准提高，在样本量固定的情况下，产品更不容易满足要求，拒收概率会增加。接收概率会降低，生产方风险是指合格产品被拒收的概率，会增加；使用方风险是指不合格产品被接收的概率，会降低。

9.以下哪种方法可以用于评估供应商的质量能力（）。

A.问卷调查

B.现场审核

C.查看供应商的宣传资料

D.只看价格

答案：B。现场审核可以直接了解供应商的生产过程、质量管理体系、设备状况等实际情况，从而准确评估其质量能力。问卷调查可能存在信息不真实的情况；查看供应商的宣传资料往往是供应商自我宣传，不能真实反映其质量能力；只看价格不能评估质量能力。

10.质量控制的重点是（）。

A.预防质量问题

B.发现质量问题

C.解决质量问题

D.改进质量

答案：A。质量控制强调在生产过程中采取措施预防质量问题的发生，通过对过程的监控和调整，使产品质量始终处于稳定状态。发现质量问题是质量检验的部分作用；解决质量问题是质量改进的内容；改进质量是更高层次的质量提升。

11.以下属于计量值数据的是（）。

A.产品的合格与不合格数量

B.产