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2025国考哈尔滨市信访接待岗位申论预测卷及答案
第一部分：注意事项
1.作答要求：
-仔细阅读给定材料，根据题目要求作答，确保答案逻辑清晰、语言规范、内容完整。
-严禁抄袭材料原文，需结合实际进行合理推断和阐述。
-作答时不得透露个人信息，不得出现“本机关”“本单位”等字眼。
2.时间限制：
-180分钟内完成所有题目。
第二部分：给定材料
材料一
哈尔滨市信访局2024年数据显示，全年共受理群众来信来访件1.2万件，其中涉农问题占比达35%，涉及征地拆迁、环境污染、劳动保障等领域的问题较为突出。近年来，哈尔滨市深入推进“信访件闭环管理”机制，通过“12345”政务热线、网上信访平台等渠道，实现信访事项“接诉即办”。2024年，办结率提升至92%，但重复信访、越级上访现象仍时有发生。
材料二
某社区信访接待室负责人反映，当前群众信访呈现“多元化”特点：传统征地拆迁类诉求仍占主导，但新型问题如“双减”政策执行、养老服务不足、老旧小区改造等诉求逐渐增多。部分群众因政策理解偏差或诉求表达不畅，导致信访事项久拖不决。该负责人建议，可通过“政策宣讲+心理疏导”相结合的方式，提升群众依法理性维权意识。
材料三
哈尔滨市某区通过“互联网+信访”模式，搭建“智能信访平台”，群众可通过APP实时查询信访进度，实现“指尖信访”。平台还引入AI智能客服，对常见问题进行自动解答，有效减轻接待人员压力。但部分老年人因操作不便，仍倾向于线下信访，导致线上线下分流效果不明显。
材料四
某企业因环保问题被群众举报，信访局联合生态环境局、农业农村局等部门开展实地调查，最终认定企业存在违规排污行为，依法责令整改。该案例表明，信访工作需强化部门协同，通过“联合接访”机制提高问题解决效率。但部分信访事项涉及跨区域、跨部门，协调难度较大，需进一步完善联动机制。
材料五
哈尔滨市某高校学生因实习纠纷向学校信访办反映问题，经调解双方达成和解。该校建立“学生信访首接负责制”，要求各院系明确专人负责接待，并定期开展心理辅导，有效预防群体性事件发生。但部分学生因维权意识不足，或将小问题升级为信访事件，需加强法治教育引导。
第三部分：题目及答案
一、归纳概括题（3题，每题10分，共30分）
1.请根据材料一、材料二，概括哈尔滨市群众信访问题的特点。（10分）
答案要点：
-传统问题仍占主导，如征地拆迁、环境污染、劳动保障等；
-新型问题逐渐增多，如“双减”政策、养老服务、老旧小区改造等；
-部分群众因政策理解偏差或诉求表达不畅导致信访久拖不决；
-群众依法理性维权意识不足，信访行为存在非理性因素。
解析：
本题考查对信访问题特点的归纳能力。材料一指出传统问题占比高，材料二强调新型问题增多，并结合社区案例说明群众诉求表达问题，答案需综合提炼。
2.根据材料三、材料四，简述哈尔滨市信访工作创新举措及其成效。（10分）
答案要点：
-创新举措：
-搭建“互联网+信访”平台，实现“指尖信访”；
-引入AI智能客服，自动解答常见问题；
-推行“联合接访”机制，强化部门协同解决跨领域问题。
-成效：
-提升信访事项办结率，优化接待效率；
-通过智能平台减轻接待人员负担；
-联合调查解决复杂问题，提高问题解决效率。
解析：
本题要求结合创新举措分析成效，材料三、四分别从线上平台和部门协同角度展开，答案需分点作答，体现举措与成效的对应关系。
3.根据材料五，归纳高校信访工作成功经验。（10分）
答案要点：
-建立学生信访首接负责制，明确专人接待；
-定期开展心理辅导，预防群体性事件；
-加强法治教育引导，提升学生维权意识；
-注重调解，促成双方和解。
解析：
材料五聚焦高校信访，通过具体案例提炼经验，答案需围绕制度设计、心理干预、法治教育等方面展开。
二、综合分析题（2题，每题15分，共30分）
4.结合给定材料，分析哈尔滨市信访工作面临的挑战及原因。（15分）
答案要点：
-挑战：
-传统问题占比高，但新型问题增多，接待人员需快速适应；
-群众依法理性维权意识不足，重复信访、越级上访现象突出；
-线上线下分流效果不明显，老年人等群体操作不便；
-跨区域、跨部门信访事项协调难度大，联动机制不完善。
-原因：
-政策宣传不到位，部分群众对政策理解偏差；
-接待人员专业性不足，难以有效疏导群众情绪；
-智能化手段覆盖面有限，未完全满足不同群体需求；
-部分信访事项涉及多方利益，协调成本高。
解析：
本题需结合材料多角度分析挑战及原因，答案需分点阐述，避免简单罗列。
5.假如你是哈尔滨市信访局工作人员，请就如何提升信访工作效能提出建议。（15分）
答案要点：
-加强政策宣传：通
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