2025年事业单位招聘考试综合类面试真题模拟试卷：公共设施管理类岗位.docxVIP

2025年事业单位招聘考试综合类面试真题模拟试卷：公共设施管理类岗位

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一题

某市近年来大力推进“智慧公园”建设，在多个公园安装了智能充电桩、智能垃圾箱、环境监测设备等。但同时，也有市民反映，部分智能设备损坏、维护不及时，或者设置位置不合理导致使用不便，甚至出现了个别设备被破坏、占用的情况。假如你负责该市智慧公园的管理工作，你会如何应对这些挑战，以提升市民对智慧公园的满意度？

第二题

你在日常巡查中发现，某条主要道路的人行道上有部分井盖破损，存在安全隐患，且附近商户经常将垃圾随意倾倒在此处，导致人行道脏乱不堪，影响了市容和行人安全。作为该区域的设施管理人员，你会如何处理这一情况？

第三题

你单位计划组织一次“公园设施清洁日”的志愿服务活动，邀请社区居民共同参与公园的清洁维护工作。请设想活动前的准备工作，以及活动过程中你需要注意的关键环节。

第四题

你接到群众投诉，反映某公共休息区的长椅损坏严重，影响老年人使用。你前往现场核实后，发现情况属实，但短期内无法安排维修。为了安抚群众情绪并解决问题，你会如何与投诉群众沟通，并告知他们后续的处理计划？

第五题

你认为作为一名优秀的公共设施管理人员，应该具备哪些核心的素质和能力？请结合实际工作谈谈你的理解。

试卷答案

第一题答案及解析思路

答案：

我会从以下几个方面应对挑战，提升市民对智慧公园的满意度：

1.全面排查与评估：组织人员对全市智慧公园设备进行一次全面的普查，摸清设备运行状况，重点检查损坏、故障、位置不合理等问题，并记录在案，评估问题的严重程度和影响范围。

2.分类施策与及时维护：针对排查出的问题，制定详细的维修计划。对于损坏的设备，立即联系专业维修人员进行修复；对于维护不及时的问题，优化现有维护流程，增加巡查频次，建立快速响应机制；对于设置位置不合理的问题，收集市民意见，进行实地勘察，研究更合理的布设方案，并及时进行调整或重新安装。

3.加强宣传与引导：通过公园公告栏、社交媒体、社区宣传等多种渠道，向市民宣传智慧公园设备的使用方法、爱护须知，以及不当使用可能带来的后果。强调这些设备是为了提升公园服务功能，需要大家共同爱护。

4.建立监督与反馈机制：设立便捷的投诉和反馈渠道（如专用电话、微信公众号、现场举报箱等），鼓励市民及时报告设备问题或提出建议。对市民的反馈要及时处理和回复，并将处理结果公开，接受社会监督。

5.探索长效管理机制：研究建立设备日常巡检、定期维护、保险保障、使用者责任追究相结合的长效管理机制。对于易损设备，探索采用更耐用的材料和设计。考虑引入社会力量参与维护管理，提高效率和服务水平。

解析思路：

本题考查综合分析能力和问题解决能力。解析思路应遵循“总-分”结构。

首先，明确核心任务是解决智慧公园设备问题，提升市民满意度。然后，分点阐述具体措施：

*现状摸底：必须先了解问题是什么、有多严重（全面排查评估），这是解决问题的基础。

*具体行动：针对问题提出具体解决方案（维修、调整、宣传、反馈），体现行动力和执行力。维修要分类处理（紧急与一般），宣传要讲方法（渠道与内容），反馈要建机制（渠道与处理）。

*长效机制：提出根本性的解决办法，体现思考的深度和工作的前瞻性。

*答案要涵盖设备管理（维护、更新、布设）、公众沟通（宣传、引导、反馈）、机制建设（长效管理）等多个维度，体现管理的全面性。

第二题答案及解析思路

答案：

我会按照以下步骤处理：

1.立即处理安全隐患：对于破损的人行道井盖，视损坏程度立即采取临时安全措施，如设置警示标志、围栏，必要时临时封闭该路段或引导行人绕行，确保行人安全。

2.现场沟通与制止：找到正在倾倒垃圾的商户，进行现场沟通。首先表明身份和来意，耐心向商户解释相关规定和乱倒垃圾的危害（影响市容、危害安全、违反法规）。要求其立即停止乱倒垃圾的行为。

3.宣传教育与劝导：向商户宣传城市市容环境卫生管理条例，告知其保持经营环境整洁是应尽的责任。同时，告知其附近设有指定的垃圾收集点，鼓励其按规定倾倒垃圾。如果商户态度配合，进行劝导教育。

4.记录与上报：详细记录事件经过、涉及商户信息、现场情况（井盖损坏情况、垃圾倾倒情况）。将情况上报给上级部门或相关责任单位（如市政、城管或环卫部门），申请井盖维修和安排垃圾清运车辆将已倾倒的垃圾清理干净。

5.跟进与复查：在上报的同时，可以留下联系方式，告知商户后续处理进展。待井盖维修和垃圾清理完成后，再次巡查该路段，观察商户是否遵守规定，形成管理闭环。

解析思路：

本题考查情境应变能力和沟通协调能力。解析思路应遵循“紧急处理-现场处置-根源解决-跟进巩固