《导游实务》模拟试题及答案.pdfVIP

一、填空题（每空0.5分，共15分）

1.导游服务是导游人员代表,接待或陪同游客行游览，按照

或约定的内容和标准向其提供的游接待服务。

2.“宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以为重，不能过多地强

调自己的困难，更不能以来对待或左右游客，而应尽可能地满足游客的

3.导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：、

、及杂多变和O

4.、、和构成了导游服务的三个

要素。

5.导游人员应严格按照行社确定的,安排行，游览活动，不得擅自

增加、减少游项目或者导游活动；在行、游览中，遇有可能危及游

客人身、财物安全的情况，导游人员应向游客作出________________和,

并按照行社的要求采取危害发生的措施。

6.游者丢失财物时，导游人员首先要详细了解失物的、

、价值，分析丢失的可能的时间和地点，并协助寻找。如属被盗，须立

即向公安部门和报案，经查仍无着落，应协助失主持行社出具的证明

到当地的公安部局开具。

7.在处理游者的越轨行为时，要分清越轨行为和非越轨行为的界限，分清

的界限，分清无故和有因的界限，分清的界限。

8.中国游客出境必须向我国交验有效护照和前往国

家或地区性的。如赴香港游则必须提交。

9.信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在支取现

金、购买货物或支付劳务费用的,而实际上是一种的

消费者信贷。

10.游团队是通过行社或游服务中介机构，采取支付或

的方式，有组织地按进行游消费活动的游者群体。

二、单项选择题请（把正确的答案前的字母填入题后的括号中。每题1分，共15分）

11旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（工

A、组团人员B、全陪导游人员C、地陪导游人员D、领队

12导游语言原则中最基本的原则是（

A、正确B、清楚C、生动D、灵活

13旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动，导游人员应该（）。

A、婉言拒绝B、首先取得领队和旅游团其他成员的同意

C、表示赞成D、首先向领导汇报

14旅游者丢失《港澳同胞回乡证》，欲办手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有

效的（）。

A、港澳同胞回乡证B、中华人民共和国出境通行证

C、回乡证遗失证明D、港澳同胞旅行证

15不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的（）付费。

A、70%B、30%C、50%D