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物流服务事故管理制度.docx

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    第1篇

    第一章总则

    第一条为规范物流服务事故管理，提高物流服务质量，保障客户权益，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。

    第二条本制度适用于公司所有物流服务事故的管理。

    第三条物流服务事故管理应遵循以下原则：

    （一）预防为主，防治结合；

    （二）责任明确，奖惩分明；

    （三）及时处理，减少损失；

    （四）持续改进，提升服务质量。

    第二章事故分类及定义

    第四条物流服务事故分为以下类别：

    （一）货物损坏事故；

    （二）货物丢失事故；

    （三）货物延误事故；

    （四）服务质量事故；

    （五）其他事故。

    第五条各类事故的定义如下：

    （一）货物损坏事故：指在物流运输过程中，货物因运输工具、

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