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2025年金融消费者权益保护线上知识竞赛题库及答案

一、单项选择题（共20题）

1.根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，金融机构对金融消费者投诉的处理时限自收到投诉之日起原则上不超过（）个工作日。

A.15

B.30

C.45

D.60

答案：B

2.某银行在销售理财产品时，未向客户提示“非保本浮动收益”风险，但口头承诺“收益稳定”，此行为侵犯了金融消费者的（）。

A.财产安全权

B.知情权

C.自主选择权

D.受教育权

答案：B

3.消费者通过手机银行办理转账时，系统自动弹出“确认收款人信息”“防范电信诈骗提示”等窗口，这体现了金融机构对消费者（）的保护。

A.信息安全权

B.受尊重权

C.知情权

D.依法求偿权

答案：C

4.根据《个人信息保护法》，金融机构收集消费者个人信息时，下列哪项做法不符合规定？（）

A.明确告知收集信息的目的、方式和范围

B.经消费者同意后，将信息用于营销活动

C.超出约定范围使用消费者的征信报告

D.对信息进行加密存储

答案：C

5.某保险公司在保险合同中以小字体标注“免责条款”，未主动向投保人说明，此行为违反了（）。

A.公平交易权

B.知情权

C.自主选择权

D.受教育权

答案：B

6.消费者发现银行卡被盗刷后，正确的处理流程是（）。

A.立即挂失→留存盗刷证据→向公安机关报案→联系银行申诉

B.先联系银行申诉→再挂失→最后报案

C.直接向法院起诉→等待判决→联系银行赔付

D.要求银行立即赔付→再处理其他事项

答案：A

7.根据《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》，银行保险机构应将消费者权益保护纳入（），定期评估执行情况。

A.企业文化建设

B.绩效考核体系

C.员工培训内容

D.产品研发流程

答案：B

8.金融消费者与金融机构发生争议时，若对调解结果不满意，可向（）提起诉讼。

A.消费者协会

B.金融监管部门

C.人民法院

D.行业协会

答案：C

9.某网贷平台在用户注册时默认勾选“同意授权查询所有通讯录”，此行为侵犯了消费者的（）。

A.自主选择权

B.信息安全权

C.公平交易权

D.受教育权

答案：A

10.商业银行销售理财产品时，应当对客户进行（）评估，确定其风险承受能力等级。

A.资产状况

B.风险偏好

C.收入水平

D.风险承受能力

答案：D

11.根据《反电信网络诈骗法》，金融机构发现异常账户交易时，应当（）。

A.立即冻结账户

B.向公安机关报告并采取限制措施

C.通知账户持有人后继续交易

D.直接终止服务

答案：B

12.消费者购买保险时，若销售人员隐瞒“等待期”条款，导致理赔被拒，消费者可依据（）主张权利。

A.《保险法》第十六条

B.《消费者权益保护法》第二十六条

C.《商业银行法》第三十一条

D.《网络安全法》第二十二条

答案：A

13.金融机构在进行金融营销宣传时，不得使用（）表述。

A.“历史年化收益率5%”

B.“业绩比较基准4.2%”

C.“稳赚不赔”

D.“过往产品均实现预期收益”

答案：C

14.消费者通过第三方平台购买基金，若平台未公示基金销售资质，此行为违反了（）。

A.信息披露义务

B.适当性管理义务

C.风险提示义务

D.资金存管义务

答案：A

15.某银行在客户未主动申请的情况下，为其开通“短信提醒收费服务”，侵犯了消费者的（）。

A.自主选择权

B.财产安全权

C.公平交易权

D.受尊重权

答案：A

16.根据《金融消费者权益保护实施办法》，金融机构应当建立健全金融消费者权益保护（），明确部门职责和考核机制。

A.协调机制

B.应急机制

C.投诉处理机制

D.全流程管控机制

答案：D

17.消费者因金融机构误导销售遭受损失，可向（）申请调解，调解不成的可依法提起诉讼。

A.金融消费纠纷调解组织

B.市场监督管理部门

C.税务部门

D.环保部门

答案：A

18.某支付机构未对用户身份进行实名验证，导致账户被盗用，此行为违反了（）。

A.《非银行支付机构网络支付业务管理办法》

B.