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汽车前台顶岗试题带答案

姓名：__________班级：__________成绩：__________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.汽车前台接待客户时，首先要做的是（）

A.引导客户就座

B.询问客户需求

C.礼貌热情问候

D.记录客户信息

答案：C

2.客户咨询汽车价格时，前台应（）

A.随意报价

B.准确清晰告知

C.让客户自己看

D.先不说价格

答案：B

3.汽车展厅卫生维护主要由（）负责监督。

A.销售经理

B.前台人员

C.售后服务人员

D.保洁人员

答案：B

4.接待来访媒体时，前台要（）

A.随意应付

B.及时通知上级

C.拒绝采访

D.自己接受采访

答案：B

5.当客户提出试驾要求时，前台应（）

A.直接拒绝

B.立即安排

C.先登记信息再安排

D.让客户找销售顾问

答案：C

6.汽车前台需要掌握的汽车知识不包括（）

A.基本配置

B.生产工艺

C.性能特点

D.车型分类

答案：B

7.记录客户反馈信息的目的是（）

A.应付领导检查

B.用于改进服务

C.留作纪念

D.与客户无关

答案：B

8.前台在安排客户休息区就座后，应（）

A.不理会客户

B.提供饮品和资料

C.催促客户离开

D.与客户闲聊

答案：B

9.汽车前台在节假日的工作重点是（）

A.正常值班

B.组织员工活动

C.接待客户并宣传优惠

D.休息

答案：C

10.当遇到情绪激动的客户时，前台应（）

A.据理力争

B.耐心安抚

C.不予理会

D.叫保安

答案：B

11.前台接听电话时，应在（）声内接听。

A.1

B.2

C.3

D.4

答案：C

12.客户预约看车，前台要（）

A.拒绝预约

B.随意安排时间

C.记录信息并与相关人员协调合适时间

D.让客户直接来

答案：C

13.汽车前台与销售部门的沟通频率是（）

A.很少沟通

B.每天至少一次

C.每周一次

D.每月一次

答案：B

14.整理汽车宣传资料属于前台的（）工作。

A.主要

B.偶尔

C.无关紧要

D.日常

答案：D

15.前台协助办理车辆手续时，要（）

A.代替客户签字

B.确保手续齐全并引导客户办理流程

C.拒绝客户办理

D.自己办理

答案：B

16.当客户对车辆颜色不满意时，前台应（）

A.说客户事多

B.记录下来反馈给相关部门

C.不理会

D.让客户买别的颜色

答案：B

17.汽车前台在迎接客户时，应保持（）度鞠躬。

A.15

B.30

C.45

D.90

答案：B

18.客户咨询车辆保险相关问题，前台（）

A.一概不知

B.简单介绍并告知联系保险专员

C.详细解答

D.让客户自己去问

答案：B

19.前台在统计客户流量时，以（）为单位。

A.天

B.周

C.月

D.年

答案：A

20.汽车前台要定期更新（）信息。

A.员工档案

B.客户档案

C.车辆库存

D.以上都是

答案：D

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.汽车前台的工作职责包括（）

A.客户接待

B.信息记录

C.车辆介绍

D.协调各部门工作

答案：ABCD

2.接待客户时，需要注意（）

A.礼貌用语

B.热情态度

C.专业知识

D.及时响应

答案：ABCD

3.汽车前台应熟悉的信息有（）

A.车型配置

B.价格政策

C.售后服务流程

D.竞争对手情况

答案：ABCD

4.客户投诉处理流程包括（）

A.倾听投诉内容

B.记录关键信息

C.协调相关部门解决

D.反馈处理结果

答案：ABCD

5.汽车前台与售后部门的沟通内容有（）

A.客户维修保养需求

B.车辆维修进度

C.配件供应情况

D.客户对维修服务的反馈

答案：ABCD

6.提升前台工作效率的方法有（）

A.合理安排工作流程

B.熟练掌握业务知识

C.利用办公软件辅助

D.与同事高效协作

答案：ABCD

7.汽车前台在介绍车辆时，要突出（）

A.外观优势

B.性能特点

C.配置亮点

D.价格优惠

答案：ABC

8.前台在维护客户关系方面可以做的有（）

A.定期回访客户

B.举办客户活动

C.及时解决客户问题

D.送小礼品

答案：ABC

9.汽车前台需要具备的能力有（）

A.沟通能力

B.应变能力

C.服务意识

D.汽车专业知识

答案：ABCD

10.前台在组织车展活动时，负责（）

A.场地布置

B.客户接待

C.资料发放

D.活动总结

答案：ABCD

三、判断题（每题1分，共1