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2025年事业单位招聘考试综合类无领导小组讨论面试真题模拟试卷：案例分析

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

案例：社区智慧养老服务平台建设困境

背景：

随着我国老龄化进程加速，构建多元化、多层次的养老服务体系成为重要任务。某市A社区积极响应国家号召，计划投入资金建设一个“智慧养老服务平台”。该平台旨在利用信息技术，整合社区资源，为老年人提供便捷的生活照料、健康管理、紧急救助、精神慰藉等服务。项目初步规划包括建立社区信息数据中心，部署智能传感器，开发服务APP，并招募志愿者参与服务。

近期进展与问题：

平台建设启动以来，经历了初步调研、方案设计等阶段，目前进入试点运行准备阶段。然而，在近期的内部评估和与部分老年人代表的沟通中，暴露出一些突出的问题，导致项目进展缓慢，面临困境：

1.老年人数字鸿沟显著：调查显示，社区内超过60%的老年人对智能手机、APP操作感到困难或恐惧，担心平台上线后会加剧他们与信息时代的脱节，甚至产生被边缘化的焦虑。

2.服务供需匹配度不高：平台预设了多种服务项目，但在试点调研中，老年人最迫切需要的是日常巡查、紧急就医协助和情感陪伴等个性化、即时性服务，而这些服务与平台现有模式结合不够紧密，难以满足核心需求。

3.志愿者招募与留存困难：社区计划依赖志愿者网络提供上门服务，但志愿者招募困难，特别是年轻人志愿者数量不足、持续性参与意愿低。同时，对志愿者的培训、激励和管理机制尚不完善，导致服务质量和稳定性难以保证。

4.信息孤岛与资源整合难：平台试图整合社区医院、药店、超市、日间照料中心等资源，但各机构信息系统不兼容，数据共享不畅，导致平台难以实现高效的资源调度和联动服务。同时，部分资源提供方对平台积极性不高，担心增加自身负担或泄露信息。

5.资金投入与可持续运营压力：初期建设资金尚可，但后续的维护更新、人员（如平台管理员、社工）成本、志愿者补贴等将带来持续的资金压力。如何确保平台的长期稳定运营和可持续发展模式尚未明确。

讨论任务：

请各位考生作为A社区参与智慧养老服务平台建设的相关人员（可以是项目负责人、社区工作人员、技术专家、社工、志愿者代表等），围绕上述困境，进行无领导小组讨论。

要求：

1.请深入分析A社区智慧养老服务平台建设面临的核心问题及其相互关联性。

2.针对这些问题，请共同探讨并提出具有针对性、可操作性的改进建议或解决方案。

3.在讨论过程中，请积极参与，清晰表达自己的观点，认真倾听他人意见，并尝试推动团队达成共识或形成有建设性的结论。

4.讨论时间：共计60分钟。其中，自我陈述环节每人约1分钟，自由讨论环节约45分钟，总结陈词环节约14分钟（由小组自行推选代表进行）。

请开始讨论。

试卷答案

针对案例：社区智慧养老服务平台建设困境

问题分析：

1.核心问题识别：

*老年人数字鸿沟：技术应用与老年人实际需求及接受能力脱节。

*服务供需错位：平台服务功能设计与老年人核心需求不匹配，缺乏个性化与即时性。

*志愿者体系薄弱：志愿者招募、培训、激励与管理机制不健全，影响服务供给能力。

*资源整合障碍：存在信息孤岛，跨机构协作困难，资源利用率低。

*可持续运营压力：资金来源单一，缺乏长期运营和持续发展的商业模式。

关联性：这些问题相互交织。例如，数字鸿沟问题可能导致老年人对平台服务望而却步，加剧服务供需矛盾；志愿者体系薄弱则无法有效弥补供需缺口和提供个性化服务；资源整合难进一步限制了平台服务能力的拓展；而可持续运营压力则制约了平台在技术升级、服务优化等方面的投入，难以从根本上解决前四个问题。

改进建议与解决方案：

1.弥合数字鸿沟：

*优化服务端：开发简化版APP或微信小程序，界面大字体、语音交互、核心功能一键式操作。提供7x24小时人工客服热线或社区服务点人工协助。

*加强教育引导：开展针对性智能手机使用培训班，邀请老年人子女或志愿者教学，营造轻松学习的氛围。制作简单易懂的操作手册或视频教程。

*非数字化补充：保留或强化传统的服务渠道，如社区服务站预约、电话呼叫、志愿者上门服务确认等，确保数字排斥者也能获得基本服务。

2.精准对接服务需求：

*深化需求调研：进行更细致的老年人需求摸排，区分不同健康状况、生活能力、文化程度的群体，细化服务项目。

*引入个性化服务模块：开发基于智能穿戴设备健康监测的预警系统，提供一键呼叫急救、紧急联系人通知、远程健康咨询等功能。建立“时间银行”等互助服务模式。

*加强服务人员（含志愿者）能力培