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IT企业绩效评估体系设计与实施路径分析
目录
一、内容概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.2研究目的与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.3研究方法与创新点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
二、IT企业绩效评估体系概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
2.1绩效评估的基本概念与原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
2.2IT企业绩效评估的特点与需求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
2.3绩效评估体系的发展趋势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
三、IT企业绩效评估体系设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
3.1评估指标体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
3.1.1关键绩效指标选取．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
3.1.2指标权重的确定方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
3.1.3指标筛选与解释．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
3.2评估流程设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
3.2.1评估周期与周期设定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
3.2.2评估方法的选择与应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
3.2.3评估结果反馈与沟通机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
3.3评估体系与信息系统支持．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
3.3.1评估系统的需求分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
3.3.2系统设计与功能实现．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50
3.3.3系统测试与部署．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52
四、IT企业绩效评估体系实施路径分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56
4.1实施前的准备工作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．60
4.1.1组织架构调整与人员培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．63
4.1.2制定详细的实施计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．64
4.1.3预算与资源配置．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．66
4.2实施过程中的关键步骤．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．67
4.2.1指标数据采集与处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．70
4.2.2评估模型的构建与应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．72
4.2.3评估结果的分析与运用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．76
4.3实施后的持续改进．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．78
4.3.1绩效反馈机制的建立．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．80
4.3.2评估体系的动态调整．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．91
4.3.3绩效文化培育与推广．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．93
五、案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．95
5.1某IT企业绩效评估体系设计与实施过程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．96
5.2案例成功的关键因素分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．100
5.3案例的启示与借鉴意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．103
六、结论与展望．．．．．．．．．．．
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