酒店员工职业化礼仪形象塑造.pptVIP

;;;;;;;;;;;;;;生活中化个淡妆很重要!;2021/10/10;2021/10/10;2021/10/10;2021/10/10;;站姿;站姿;站姿;走姿;走姿;走姿;;坐姿;坐姿;蹲姿;;鞠躬;鞠躬;;;;;;;;;四、应用礼仪（基本礼貌）;工作期间：

合理使用形体语言，坐立行走蹲姿应大方得体规范；

与客交谈时，语气亲切自然，音量适中；

不在工作岗位高声阔论、扎堆聊天；

不发表有损公司形象的言论；

禁止在宾客面前谈论个人隐私话题；

正确使用礼貌用语，杜绝使用不规范、不职业的称呼；

不得在宾客面前化妆、整理发型、换装；

不得从事以赢利为目的的活动；

;四、应用礼仪（倾听）;四、应用礼仪（语言）;四、应用礼仪（行为）;四、应用礼仪（握手）;四、应用礼仪（接取递送）;接待礼仪;迎接礼仪：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，

要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。

接待礼仪：

（一）客人要找的负责人不在时，致歉后应请客人留下姓名、电话、地址。

（二）客人到来时，我方负责人不能马上接见，要向客人说明等待理由与

等待时间，并向客人提供饮料、杂志，还须时常关注对方。

（三）接待人员迎领客人，应该有正确的引导方法和引导姿势：

1、在走廊的引导方法：在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

2、在楼梯的引导方法：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；下楼时，接待人员走在前面，客人在后面。

3、在电梯的引导方法：入电梯时，接待人员先进电梯并按键，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按键等待客人先走出电梯。;接待礼仪;接待礼仪;体态注意事项;接待礼仪;公共区礼仪;公共区礼仪;公共区礼仪;谢谢大家！