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2025年软件项目技术服务合同（技术支持服务承诺）

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（服务方）：[乙方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[乙方公司地址]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

鉴于甲方拥有或使用[软件项目名称]软件（以下简称“软件”），并希望委托乙方提供相关的技术服务与支持；乙方拥有提供本合同项下技术服务与支持的能力和资质。根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1本合同所称“软件”指由乙方开发、拥有知识产权或经乙方授权甲方使用的[软件项目名称]软件，具体版本为[版本号]，部署于[部署环境描述]。

1.2“技术服务”是指乙方为保障甲方顺利使用软件，根据本合同约定提供的安装部署、系统配置、用户培训、故障排除、性能优化、数据管理、版本升级、技术咨询等服务。

1.3“技术支持服务承诺”是指乙方在本合同项下就软件的运行、使用及问题解决所做出的具体响应时间、解决时限、服务可用性等方面的保证。

1.4“服务期”自本合同生效之日起至[终止日期]止，共计[服务期限]。

1.5“服务地点”为本合同项下服务提供或响应的相关地点，包括但不限于甲方所在地、乙方所在地及通过网络远程提供。

1.6“必威体育官网网址信息”是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开的，与披露方业务、技术、财务等相关的，接收方知悉或应知悉的，并明确或根据性质应被作为必威体育官网网址信息对待的信息。

1.7“知识产权”是指专利权、商标权、著作权（包括邻接权）、商业秘密、技术秘密等各类知识产权。

1.8“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策变化等。

第二条服务内容与范围

2.1乙方在本合同服务期内向甲方提供以下技术服务：

(1)软件的安装、部署与初始配置；

(2)面向[用户层级，如：最终用户/系统管理员/开发人员]的软件操作、管理及维护培训；

(3)软件系统日常运行中的故障诊断、问题排查与解决，包括但不限于性能瓶颈分析和优化建议；

(4)根据甲方需求进行的[具体服务内容，如：数据备份与恢复服务、数据迁移服务、定制化功能开发与测试]；

(5)软件版本升级的规划、执行、测试与验证；

(6)对软件使用相关的技术咨询与问题解答；

(7)定期（如每月/每季度）提交服务报告，内容包括服务总结、问题统计、知识库更新、改进建议等。

2.2服务范围涵盖甲方使用[软件项目名称]软件的所有实例或用户群体，具体范围详见附件[附件名称]，如无附件则视为涵盖甲方所有授权使用该软件的场景。

第三条技术支持服务承诺

3.1乙方承诺向甲方提供本合同第二条约定的技术支持服务，并遵守以下服务级别协议（SLA）：

(1)支持渠道与时间：甲方通过电话[服务热线]、电子邮件[支持邮箱]、在线支持平台[平台网址]提交支持请求。乙方提供[7x24小时/工作时间（周一至周五，上午9点至下午6点）]的支持服务。

(2)服务请求分类：乙方将支持请求分为以下优先级：

*紧急级：影响核心业务运行，可能导致重大数据丢失或系统瘫痪的问题。

*高优先级：严重影响业务效率或部分用户无法使用的问题。

*一般优先级：不直接影响核心业务，建议性或小的操作问题。

(3)响应时间承诺：

*紧急级：乙方在接到请求后[15]分钟内电话响应或通过邮件确认收到。

*高优先级：乙方在接到请求后[1]个工作小时内响应。

*一般优先级：乙方在接到请求后[2]个工作日内响应。

(4)解决时间承诺：

*紧急级：乙方承诺在接到请求后[4]个工作小时内提供解决方案（如远程修复、临时措施），并在[24]小时内提供永久性解决方案或明确进展。

*高优先级：乙方承诺在接到请求后[3]个工作日内提供解决方案或明确进展。

*一般优先级：乙方将在[5]个工作日内提供解决方案或建议。

(5)服务可用性承诺：对于甲方核心业务使用的软件模块，乙方承诺其正常运行时间不低于[99.9%]（按标准计算方式，excludingscheduledmaintenancewindows）。

(6)支持人员：乙方将指派专门的服