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2025年城市供热合同(GF-1999-0503)热力服务保障协议

本合同由以下双方于2025年X月X日签订：

甲方（供热方）：[供热公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[供热公司注册地址]

联系地址：[供热公司联系地址]

联系电话：[供热公司联系电话]

乙方（用热方）：[用户姓名或单位全称]

身份证号码/统一社会信用代码：[用户证件号码]

用热地址：[用户详细用热地址]

联系人：[用户联系人姓名]

联系电话：[用户联系电话]

用热性质：[如：住宅、商业、工业等]

用热设备：[简述用热设备类型，如：暖气片、地暖等]

鉴于甲方依法享有热力生产和供应的权利，并具备相应的资质，乙方需要使用热力，双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，依据国家有关法律、法规及政策规定，就2025年度城市供热服务达成以下协议：

第一条合同期限

本合同供热的期限为自2025年X月X日起至2026年Y月Y日止，共计[供热期月数]个月。

第二条供热方案与参数

1.甲方根据乙方的用热性质和用热地址，向乙方提供热力。供热方式为[如：集中计量、按面积计费等]。

2.甲方承诺在供热期内，按照国家及地方相关技术规范和本合同约定，向乙方供应符合标准的合格热力。

3.供热主要技术参数为：供水温度不低于[XX]℃，回水温度不低于[XX]℃，供回水压力稳定在合理范围内，确保满足[XX]℃的室内设计温度要求（具体以双方约定或地方标准为准）。

4.供热时间：自2025年X月X日起至2026年Y月Y日止。

第三条热力服务保障协议

1.服务质量标准（SLA）：

*甲方承诺在供热期内，主要供热管道正常运行情况下，供热的温度达标率不低于[XX]%。

*甲方承诺供暖期内的计划检修工作将提前[XX]日通知乙方，并尽量安排在非高峰时段进行。

2.故障响应与处理机制：

*乙方发现供热异常或中断时，应立即通过[指定报修电话或其他方式]向甲方报修。

*甲方接到报修通知后，对于城市供热主干管网故障，承诺在[XX]小时内响应，[XX]小时内到达现场进行排查；对于用户室内设施故障，甲方应提供指导，并可根据情况安排维修人员上门服务。紧急故障将启动应急预案，优先抢修。

*因不可抗力或甲方原因造成大面积、长时间（超过[XX]小时）无法供热的，甲方应主动向乙方告知原因、预计恢复时间，并根据情况承担相应的赔偿责任（具体标准见本合同第五条）。

3.用户报修：

*乙方应配合甲方进行室内外供热设施的检查、维修工作。甲方进行入户检查或维修前，应提前[XX]小时通知乙方。

*乙方应确保室内用热设施完好，并按操作规程使用，因乙方原因造成的故障，甲方不承担维修责任和费用。

4.温度保障承诺：

*在室外日平均气温稳定低于[XX]℃的条件下，若乙方室内供暖设施正常、无泄漏且无人为遮挡，甲方承诺乙方家中的供热水温不低于[XX]℃，室温不低于[XX]℃。（此条款为示例，具体标准需符合当地政策或合同约定）

5.信息披露：

*甲方应于每年供热期开始前[XX]日，向乙方公示本年度热价、收费政策及服务流程等信息。

*甲方应定期对供热设施进行检查和维护，保障供热系统安全稳定运行。

6.用户配合义务：

*乙方应按时足额缴纳热费。

*乙方应妥善保管室内供热设施，不得擅自改动、拆卸、安装、接驳。

*乙方发现供热设施有损坏、泄漏等情况，应及时通知甲方。

第四条费用与结算

1.热价：本合同期内，热价按照[政府定价/市场调节价]执行，具体为每平方米[XX]元或每吨[XX]元或按用热量计量收费（具体单价及计算方式以双方约定或地方价格主管部门批准为准）。

2.费用构成：热费包括热力费、[可能涉及的]城市供热配套费等。

3.缴费方式与期限：热费按[季/半年/年]结算。乙方应在[XX]月[XX]日前缴纳当期热费。缴费方式包括[现金、银行转账、线上支付平台等]。

4.欠费处理：乙方逾期缴纳热费的，应按日加收欠缴费额[XX]%的滞纳金。逾期超过[XX]日，甲方有权暂停向乙方供热，直至费用结清并支付滞纳金后恢复。暂停供热的，恢复供热前可能需按相关规定加收更高比例费用或违约金。

第五条违约责任

1.甲方违约：

*甲方未能按合同约定的供热参数、时间正常供热的，应承担相应责任。如因甲方原因导致乙方室内温度长期不达标的，乙方有权要求降低热费或赔偿损失，具体按[地方规定或合同约定方式]处理。

*甲方未按约定履行故障响应、处理义务，导致延误抢修或损失扩大的，应承担相应赔偿责任。

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