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旅行社组团合作协议标准协议条款

作为在旅游行业摸爬滚打十余年的从业者，我深知一份严谨且有人情味的合作协议对旅行社的重要性。它不是冰冷的“约束工具”，而是双方互信的“安全绳”——既划定边界，又铺就合作坦途。今天，我就以多年实操经验为底，从“为什么需要协议”到“协议里该写什么”，为大家拆解旅行社组团合作协议的标准条款。

一、协议的底层逻辑：合作的“定海神针”

组团合作，本质是“客源社”（负责招徕游客）与“地接社”（负责落地服务）的资源整合。但现实中，我见过太多合作因“口头承诺”闹掰：游客投诉无门时互相推诿、团款结算时各执一词、突发状况时无人担责……这些乱象的根源，往往是合作前没把“丑话说在前头”。

一份好的协议，核心是解决三个问题：“我们一起做什么”“各自该做什么”“出了问题怎么办”。它像一场“婚前财产公证”——不是怀疑对方，而是用明确的规则，让双方在合作中更安心地“往前冲”。

二、协议的核心条款：从框架到细节的层层拆解

（一）合作基础：明确“谁和谁合作”“做什么”

这部分是协议的“地基”，必须细到每个字。

合作主体信息

首先要写明双方全称、地址、联系人及联系方式（注意留手机号和邮箱，方便紧急沟通）。这里有个容易踩的坑：有些小旅行社图省事，用负责人个人名义签协议，但一旦发生纠纷，可能面临“公司责任混同个人”的风险。正确做法是必须加盖公章，确保责任主体是法人。

合作范围与产品定义

要具体到“哪些线路”“什么类型的团”。比如：“甲方（客源社）委托乙方（地接社）接待甲方组织的‘XX省5日游’旅游团，包含但不限于散客拼团、家庭定制团，团期为协议有效期内每周三、六发团。”

特别要注意“包含但不限于”的表述——旅游产品灵活，未来可能增加新线路，这样写能避免频繁修改协议。

协议有效期

一般签1-3年，但建议加“自动续约”条款，比如“若协议到期前30日双方未书面提出终止，则自动延续1年”。我曾遇到过因漏签续约导致合作中断，游客行程被搁置的情况，这条款能减少操作风险。

（二）权利义务：分工明确才能“劲往一处使”

合作不是“甲方派活、乙方照做”，而是“互为支撑”。这部分要像切蛋糕一样，把责任分得清清楚楚。

客源社的义务

招徕责任：需保证游客信息真实（姓名、证件号、特殊需求等），曾有游客隐瞒心脏病史导致行程中发病，最后因客源社未提前告知被追责。

费用预付：通常需支付30%-50%的预付款，用于地接社预订酒店、车辆等。要写清支付时间（如“成团后24小时内”）和方式（对公账户转账，备注“XX团预付款”）。

游客沟通：出发前需向游客明确行程细节（含自费项目、购物安排），避免因信息差导致游客投诉地接社。

地接社的义务

资源保障：用车需是正规旅游大巴（写清车型、座位数），导游需持国家导游证（可要求提供导游姓名、照片备查），酒店需符合约定星级（如“准四标准，含早”）。我见过某地接社用“农家乐”冒充“准三酒店”，最后客源社赔了游客违约金，还丢了口碑。

应急处理：行程中游客突发疾病、交通延误等，地接社需第一时间处理并同步客源社。曾有个案例，地接社司机撞车后隐瞒情况，导致游客滞留3小时，客源社因未及时安抚游客被投诉到文旅局。

服务反馈：行程结束后3个工作日内提供《游客意见表》，包含餐饮、住宿、导游服务等评分，这是后期优化产品的重要依据。

（三）服务质量：游客满意是合作的“终极KPI”

旅游行业的口碑全靠游客的“回头率”，协议里必须把服务标准写“死”。

基础服务标准

餐饮：明确“8菜1汤，10人一桌”，禁止“缩水餐”（比如用4人餐应付10人）。

住宿：写清“独立卫生间、空调、WiFi”等基础设施，旺季需注明“同级酒店可调整，但需提前告知”。

游览：景点停留时间（如“XX景区至少3小时”），杜绝“压缩游览时间推自费”的行为。

特殊群体保障

针对老人、儿童、残疾人等，需额外约定：比如70岁以上游客需家属陪同并签署健康声明；儿童餐需提供适合口味的简餐；轮椅游客需安排无障碍车辆。这些细节能避免90%的特殊客诉。

质量监督

客源社有权派“神秘游客”暗查，地接社需配合。若发现服务不达标（如导游强制购物），客源社可扣除当次团款的10%-30%作为违约金，严重者可终止合作。

（四）费用结算：“钱”的事说清楚，交情才长久

这是最容易闹矛盾的部分，必须细化到“分”。

费用构成

要列明“成本项”和“利润项”。比如：“单团费用=地接成本（酒店+餐饮+交通+门票+导游服务费）+地接社利润（按成本的8%计提）”。避免用“打包价”模糊处理，否则后期成本上涨时容易扯皮。

结算流程

对账：地接社需在行程结束后24小时内发送《结算确认单》，列明实际发生费用（如因游客增加自费项目产生的额外费用），客源社需在48小时内核对，超时未反馈视为认可。

付款：尾款需在对账确认后5个工作日内支付。建议约定“延迟付款按日千