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第1篇
一、编制目的
为有效应对柜面挤兑事件，确保银行正常运营，维护客户利益，提高银行应对突发事件的应急能力，特制定本预案。
二、编制依据
1.《中华人民共和国银行业监督管理法》
2.《银行业金融机构突发事件应急预案》
3.《银行柜面业务操作规程》
4.银行内部相关规章制度
三、预案适用范围
本预案适用于银行柜面业务在发生挤兑事件时，为维护银行正常运营和客户利益而采取的应急措施。
四、组织机构及职责
1.应急领导小组
成立应急领导小组，负责组织、协调、指挥柜面挤兑事件的应急处置工作。
组长：行长
副组长：副行长、风险管理部经理
成员：各部门负责人、柜面业务主管
2.应急工作小组
应急工作小组负责具体实施应急预案，包括：
（1）现场处置组：负责现场秩序维护、客户安抚、信息收集等工作。
（2）业务保障组：负责确保柜面业务正常开展，保障资金供应。
（3）技术保障组：负责信息系统安全稳定运行，确保应急通信畅通。
（4）后勤保障组：负责应急物资、车辆、住宿等后勤保障工作。
五、应急预案启动条件
1.柜面业务出现排队等候时间过长，客户情绪激动，可能引发挤兑事件。
2.银行信息系统出现故障，导致柜面业务无法正常开展。
3.银行周边发生突发事件，影响银行正常运营。
4.银行内部出现重大违法违规行为，引发客户恐慌。
六、应急处置措施
1.现场处置
（1）现场处置组应立即到达现场，了解情况，安抚客户情绪，维护现场秩序。
（2）对排队等候的客户进行疏导，确保有序进入银行办理业务。
（3）对情绪激动的客户进行耐心解释，引导其理性表达诉求。
2.业务保障
（1）业务保障组应立即启动应急预案，确保柜面业务正常开展。
（2）对排队等候的客户进行优先办理，缩短办理时间。
（3）确保资金供应充足，满足客户提款需求。
3.技术保障
（1）技术保障组应立即排查信息系统故障原因，尽快恢复系统正常运行。
（2）确保应急通信畅通，为现场处置提供信息支持。
4.后勤保障
（1）后勤保障组应立即调配应急物资、车辆、住宿等，保障应急处置工作顺利开展。
（2）对应急物资进行清点、分发，确保及时补充。
七、应急信息报告
1.应急领导小组应立即向上级监管部门报告柜面挤兑事件，并按相关规定进行信息披露。
2.应急工作小组应密切关注事件进展，及时向上级监管部门和应急领导小组报告相关信息。
八、应急结束条件
1.挤兑事件得到有效控制，现场秩序恢复正常。
2.柜面业务恢复正常运营，客户情绪稳定。
3.信息系统故障得到修复，应急通信畅通。
4.应急领导小组认为可以结束应急状态。
九、后期处置
1.应急领导小组应组织相关部门对挤兑事件进行总结，分析原因，制定改进措施。
2.对相关责任人进行责任追究，确保类似事件不再发生。
3.加强员工培训，提高应对突发事件的能力。
4.完善应急预案，提高应急处置水平。
十、附则
1.本预案由银行应急领导小组负责解释。
2.本预案自发布之日起实施。
3.银行各部门应按照本预案要求，制定本部门应急预案，并定期组织演练。
4.本预案如遇国家法律法规、政策调整或银行内部制度变化，应及时修订。
注：本预案仅为示例，具体内容需根据银行实际情况进行调整。
第2篇
一、编制目的
为有效应对柜面业务挤兑事件，保障银行正常运营秩序，维护客户合法权益，降低风险损失，特制定本应急预案。
二、编制依据
1.《中华人民共和国银行业监督管理法》
2.《商业银行法》
3.《银行业消费者权益保护法》
4.《银行业金融机构应急管理工作规定》
5.银行内部相关规定
三、应急预案适用范围
本预案适用于银行各级机构柜面业务挤兑事件。
四、应急预案组织架构
1.应急指挥部
应急指挥部是柜面挤兑事件应急管理的最高决策机构，负责组织、指挥、协调、监督柜面挤兑事件应急管理工作。
2.应急指挥部办公室
应急指挥部办公室是应急指挥部的日常办事机构，负责组织、协调、监督、检查应急管理工作。
3.应急处置小组
应急处置小组是应急指挥部下设的专业应急队伍，负责具体实施柜面挤兑事件应急处置工作。
五、应急预案启动条件
1.柜面业务出现异常，客户大量集中办理业务，导致排队等候时间过长；
2.柜面业务出现异常，客户对银行服务产生不满，引发群体性事件；
3.柜面业务出现异常，引发媒体报道，对银行声誉造成严重影响；
4.柜面业务出现异常，可能导致银行资金流动性风险。
六、应急预案响应流程
1.情报报告
（1）各级机构应建立健全情报收集机制，及时掌握柜面业务运行情况；
（2）发现柜面业务挤兑事件苗头，应立即向应急指挥部办公室报告；
（3）应急指挥部办公室接到报告后，应立即向应急指挥部报告。
2.应急响应
（1）应急指挥部根据事件严重程度，启动相应级
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