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民航服务质量保证承诺书6篇范文

民航服务质量保证承诺书篇1

为保证__________工作顺利开展：

一、工作理念

以提升服务质量为核心，坚持安全第一、旅客至上、持续改进的工作理念，严格遵守国家相关法律法规及民航行业标准，建立健全服务质量管理体系，保证各项工作规范、高效、有序进行。

二、核心要求

1.严格遵守行业规范，保证服务质量符合国家标准和公司内部规定；

2.强化服务意识，提高员工综合素质，增强旅客服务体验；

3.坚持问题导向，及时响应旅客需求，妥善处理服务投诉；

4.注重服务创新，不断优化服务流程，提升服务效率。

三、主要任务

1.安全管理

建立健全安全管理制度，完善安全风险防控机制；

每日开展__________次安全检查，保证设施设备运行正常；

定期组织安全培训，提升员工应急处置能力。

2.服务规范

严格执行服务标准，规范服务用语和行为举止；

每日开展__________次服务自查，保证服务质量达标；

加强员工职业道德教育，增强服务主动性和责任感。

3.旅客需求响应

设立24小时服务，及时受理旅客咨询和投诉；

每周开展__________次旅客满意度调查，收集服务改进意见；

建立旅客服务档案，跟踪处理进度，保证问题闭环。

4.服务环境优化

定期清洁和维护服务场所，保证环境整洁、舒适；

每月开展__________次服务设施检修，消除安全隐患；

优化服务流程，减少旅客等待时间，提升服务效率。

5.持续改进

每季度组织服务质量评估，分析服务短板，制定改进措施；

每年开展__________次服务创新研讨，引入先进服务理念和方法；

建立服务质量奖惩机制，激励员工提升服务水平。

四、监督落实

1.成立服务质量监督小组，定期检查承诺书落实情况；

2.设立专项监督电话，接受旅客和社会监督；

3.对违反承诺的行为，依法依规严肃处理，保证承诺书有效执行。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

民航服务质量保证承诺书篇2

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

为持续提升服务品质，保证服务行为符合相关法律法规及行业规范，承诺方特制定本服务质量保证承诺书，具体内容

1.承诺内容

承诺方承诺在服务过程中严格遵守国家及地方关于服务行业的法律法规，保证服务行为的合法性、合规性。承诺方将全面履行服务合同约定的各项义务，积极回应服务对象的合理诉求，及时解决服务过程中出现的问题。承诺方将建立健全服务管理制度，明确服务流程，规范服务行为，提升服务效率。承诺方将定期对服务质量进行自查，及时发觉并纠正服务中存在的问题，不断优化服务流程，提升服务质量。

2.实施规范

承诺方将根据国家及行业相关标准，制定详细的服务质量实施规范，明确服务标准、服务流程、服务时限等关键要素。承诺方将加强对服务人员的培训，提升服务人员的专业素养和服务意识，保证服务人员能够熟练掌握服务技能，规范服务行为。承诺方将建立服务质量监控机制，通过定期检查、随机抽查等方式，对服务质量进行全程监控，保证服务质量符合承诺标准。承诺方将设立服务投诉处理机制，及时受理并处理服务对象的投诉，保证投诉得到妥善解决。

3.考核机制

承诺方将建立服务质量考核机制，定期对服务质量进行考核，考核结果将作为服务人员绩效考核的重要依据。承诺方将制定服务质量考核指标体系，明确考核内容、考核标准、考核方法等，保证考核过程的科学性、客观性。承诺方将定期组织服务质量考核，考核结果将及时反馈给服务人员，并作为改进服务的参考依据。承诺方将根据考核结果，对服务质量优秀的服务人员进行表彰奖励，对服务质量不达标的服务人员进行培训整改，保证服务质量持续提升。__________项指标纳入年度考核，考核结果将与服务人员的薪酬、晋升等直接挂钩，保证服务质量考核的严肃性、权威性。

4.生效与调整

本服务质量保证承诺书自签订之日起生效，承诺方将严格遵守承诺内容，保证服务质量符合要求。承诺方将根据国家及行业政策的变化，及时调整服务质量保证承诺书内容，保证承诺书始终符合政策要求。承诺方将根据服务对象的反馈意见，及时调整服务质量保证承诺书内容，提升服务满意度。承诺方将定期对本服务质量保证承诺书进行评估，评估结果将作为改进服务的重要参考依据。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

民航服务质量保证承诺书篇3

承诺方：________________________

接收方：________________________

1.承诺依据

为持续提升民航服务质量，保障旅客出行权益，根据《_________民用航空法》《公共航空运输企