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小区物业年度工作总结

小区物业年度工作总结篇1

,我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要

，本着“您的满意，是我们永远的追”的物业服务宗旨，

“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理

念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服

务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工

的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工

作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为的工作打好基

础。

1、人员管理

保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此

和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据

各岗位工作需情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量

之考核，实际运作特点和要，调整了班次和值班时间，在不增

加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要。

现有人员14人，本年度共有9人离职和调职，其中1人调

职到库区，8人离职。

2、培训

对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行

实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工

作的要。

在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作

中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程

序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电

梯的清洁保养，锈的处理。

加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，

建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定

标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管

理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。

经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理式和工

作程序，人员基本稳定。

3、保洁工作模式方面

在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取

得了良好的效果。

在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班

进行。在实施“无人清洁”的同时为俣证卫生质量，加强了保洁

巡查清洁频率。现有人员配置一名保洁员基本能够达到将随时产

生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期11F16F经常存在1

小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。

在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清

洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取

的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和

市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生

状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将

进行彻底清洁，以达到卫生标准。

在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一

次C

4、保洁工作完成方面

（1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订

2（）完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。

3（）完成对新入驻楼层的开荒工作。

4（）完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。

5（）完成大厦垃圾的清运工作。

6（）完成大厦外墙的2次清洗。

7（）完成外围地面冲刷工作。

8（）对B1车场每月两次的清洗工作。（不负责日常保洁工

作）

9（）完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地

毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。

保洁平均清洁费用5500/月。在清洁用品控制方面，客用品

较难控制（卷纸和洗手液）例如卷纸每月费用近1300元。洗手

液每月费用近220元。

石材养护每月费用近1000元。

经常使用的清洁剂在工作间内兑比例发放来控制使用量。

9、工作中存在问题

1外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。

2现有的人员日常保洁频率与