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第一部分投标方案
公司简介
二、荣誉清单
XXXXX物业公司所获荣誉清单
第二章拟采取的管理方式、工作划和物资装备
第一节拟采取的管理方式
现代化的商务办公楼不仅提高了住户的生活质量、办公环境。同时也改变了
人们的生活观念和生活方式,这必将给物业管理带来革命性的变化,导致管理观
念、管理机构、管理方式、管理手段和管理人员素质的现代化。
我们的基本思路是:严格资质管理,确保各类人员的专业素质和综合素质,
提供全方位专业酒店式服务;严格法规和标准;制约规范组织和个人的管理服务
行为,运用现代管理手段,实现办公自动化。致力精神文明建设,实施品牌和形
象战略。
我们的管理方式分管理机制、信息反馈机制、激励机制、监督与自我约束机
制四部分阐述。
一、管理机制
管理处完善的组织结构设和合理工作目标:人得其事,人尽其才,事尽其
功。
1、组织架构建立说明
(1)机构设置遵循:精简高效的原则,采用直线职能制和扁平式结构,尽量
减少管理的中间环节,以提高工作效率和保证信息传输渠道的畅通;
(2)合理设置岗位,以岗定人,人员一专多能,择优派用,双向选择,实行
管理处主任负责制;
(3)管理组织高效化,管理人员专业化,管理方式民主化。
(4)保卫部负责小区治安,交通与消防管理,工程部负责设备维修、养护及
便民服务,环境管理部负责环保管理及卫生绿化服务,综合部负责后勤、人事、
财务等事务。
二、信息反馈机制
1、信息是我们重要的经营资源,信息源要全面。汇聚与XXXXX物业管理有关
的所有信息,使反馈具有一定的范围和频度。信息采集真实、科学。
2、保证信息反馈通道畅通,信息处理集中,所有信息汇聚到办公室,经过分
析整理,并由办公室发出指令,跟踪检查。
3、保持指令权、检查权和处理权的高度统一,避免责权分离所导致的管理失
控。
4、充分用现代化管理手段获得处理和用信息。
5、在检查控制的方式中,我们采用行政检查、专项检查、交叉检查、外部检
查、外部监督等方式。控制的措施有预先控制、现场控制、反馈控制等方式。
6、质量控制上,沟不合格的服务制订了纠正偏差的处理措施。
三、激励系统
1、激励是我们人性化管理的主要方式。尊重个体权,保持团队希望。服务
业主和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准。
2、思想工作机制重在激发潜能,形成共享的价值观,充分发挥群众效能和工
作积极性。引导员工动机,尊重个人情感。并且针对个性心理做适时的思想工作。
3、奖惩机制的实际工作中以奖为主,以惩为辅,坚持优胜劣汰,奖惩分明。
通过奖励“弓I”着员工往前走,通过惩罚“打”着员工朝前走。做到人人有动力,
个个有压力。奖励的类型有物质奖励和精神奖励等。
4、培养提升机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人发展的
重要位置,培养的目标是使员工忠于企业,一专多能,精益求精。在提升上不拘
一格,能者上,平者让,庸者下,为人才的脱颖而出创造良好环境。方式有培养、
提升、培训、进修等。
5、工资福系统重在考核,依据贡献大小进行工资决策。既考虑群体效能,
更重视个人益。充分肯定努力工作所应得的优厚报酬,吸引人才,激励员工取
得更好的工作成绩。福措施如调动户口等。
四、监督与自我约束机制
XXXXX管理处在开展物业管理活动的过程中,定期向XXXXX公司、X
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