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商场安保巡逻工作规范

一、总则

商场安保巡逻是维护商场正常经营秩序、保障顾客与员工人身财产安全、预防和处置各类突发事件的关键环节。本规范旨在明确巡逻工作的职责、流程与标准，确保巡逻工作的专业性、有效性与规范性，为商场营造安全、舒适、有序的环境。所有安保巡逻人员必须严格遵守本规范，认真履行岗位职责。

二、巡逻前准备

（一）着装与仪容

巡逻人员上岗前应按规定着统一制式安保服装，确保服装整洁、平整、无破损、无污渍。佩戴好工作证、肩章等标识，保持仪容严整，精神饱满。

（二）装备检查

1.通讯设备：检查对讲机电量是否充足、信号是否良好，确保通讯畅通，熟练掌握呼叫频道和基本操作。

2.照明设备：检查手电筒电量或电池状况，确保照明功能正常。

3.记录工具：准备好巡逻记录本或电子记录设备，确保能够及时、准确记录巡逻情况。

4.防护装备：根据需要携带必要的防护用具，并确保其处于良好状态。

5.其他设备：如配备巡更棒、执法记录仪等，需检查其功能是否正常，数据是否已清空或备份。

（三）岗前训示

1.准时参加班前会，明确当日巡逻重点、注意事项及上级指示。

2.了解商场当日的促销活动、重要访客等特殊安排，以便在巡逻中重点关注。

3.掌握商场内消防设施、应急通道、监控探头等安全设施的分布情况及基本操作。

三、巡逻实施与重点内容

（一）巡逻方式与路线

1.定时与不定时结合：在规定的主要巡逻时段外，应合理安排不定时巡逻，增强巡逻的随机性和突然性。

2.定线与不定线结合：根据商场布局和安全风险评估，设定常规巡逻路线，同时根据实际情况（如客流高峰、重点区域）灵活调整，确保无巡逻盲区。

3.徒步与视频巡查互补：以徒步巡逻为主，充分利用商场监控系统进行辅助观察，及时发现监控死角或可疑情况。

（二）巡逻重点区域

1.出入口及通道：关注人员进出情况，防止可疑人员混入，确保通道畅通无阻，无杂物堆放。

2.收银区域：留意顾客及收银人员动态，防范盗窃、诈骗等事件发生。

3.消防设施区域：检查消防栓、灭火器、烟感报警器、应急照明等是否完好有效，有无被遮挡、挪用或损坏。

4.仓库及后勤区域：检查门窗锁具是否完好，有无无关人员进入，物品堆放是否符合安全规范。

5.停车场/库：引导车辆有序停放，检查车辆有无异常（如车窗未关、车辆损伤），防范车辆刮擦、盗窃等事件。

6.电梯及自动扶梯：观察运行状况，提醒顾客注意安全，发现异响、异常停靠等情况及时上报。

7.偏僻角落及卫生间：此类区域易发生治安问题，应加强巡查频次。

8.商铺内外：注意商铺卷帘门、玻璃门是否完好，夜间闭店后检查有无异常。

（三）巡逻核心内容

1.人员状况观察：

*留意行为异常人员，如神色慌张、东张西望、携带可疑物品者。

*关注老、弱、病、残、幼等特殊人群，必要时提供帮助。

*检查施工人员是否持有许可，是否遵守安全操作规程。

2.物品安全检查：

*检查商场公共区域及商铺内外有无遗留可疑物品。

*关注顾客随身携带物品，提醒妥善保管，防范扒窃。

*检查消防通道、安全出口是否畅通，有无被堵塞、锁闭现象。

3.消防安全检查：

*有无违规吸烟、使用明火现象。

*电气线路是否规范，有无私拉乱接、超负荷用电情况。

*消防器材是否在有效期内，压力是否正常，配件是否齐全。

4.设施设备检查：

*监控摄像头角度是否正常，画面是否清晰。

*应急指示灯、疏散指示标志是否完好、醒目。

*公共区域的其他设施（如栏杆、座椅）有无松动、损坏，存在安全隐患。

5.环境秩序维护：

*制止在商场内追逐打闹、大声喧哗、乞讨、兜售等影响公共秩序的行为。

*检查有无乱贴乱画、随意堆放杂物等现象。

*留意商场内有无异常气味（如燃气泄漏、烧焦味）、异响。

四、突发事件应急处置

1.保持冷静，迅速判断：遇突发事件（如火灾、盗窃、斗殴、人员受伤、可疑人员或物品等），首先要保持冷静，快速判断事件性质、规模及潜在风险。

2.立即报告，请求支援：第一时间通过对讲机向监控中心或值班领导报告事件情况，报告内容应包括事发时间、地点、事件类型、大致情况等。

3.优先保护人员安全：在确保自身安全的前提下，优先保护顾客和员工的人身安全，引导疏散，避免拥挤踩踏。

4.控制现场，防止扩大：根据事件性质，采取适当措施控制现场局势，如隔离可疑区域、制止违法行为、疏散围观群众等，但需注意方式方法，避免激化矛盾。

5.配合处置，做好记录：积极配合后续赶到的安保主管、消防、公安等部门人员进行处置，并如实提供现场情况，做好详细记录。

6.保护现场：在不影响救援的前提下，注意保护事发现场，为后续调查取证提