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患者权益保护实施细则

引言

患者权益保护是医疗卫生事业健康发展的基石，也是社会文明进步的重要体现。为切实保障患者在就医过程中的各项合法权益，规范医疗服务行为，构建和谐医患关系，提升医疗服务质量与安全，特制定本实施细则。本细则旨在将患者权益落到实处，为患者提供清晰的权利指引，为医疗机构及医务人员提供明确的行为规范，并为权益受损时的救济途径提供指导。

一、患者核心权利界定与保障

（一）生命健康权的优先保障

生命健康权是患者最基本、最重要的权利。医疗机构及医务人员在任何时候都应将患者的生命安全和身体健康放在首位。在医疗活动中，必须严格遵守诊疗规范，尽力避免因医疗过失或懈怠对患者造成损害。对于急危重症患者，医疗机构须遵循“先救治，后结算”的原则，不得以任何理由推诿、拒绝或延误诊治。

（二）知情同意权的充分实现

1.充分告知义务：医务人员在为患者提供诊断、治疗、手术、特殊检查、特殊治疗、实验性临床医疗等医疗服务前，应当向患者或其近亲属（在患者无法表达意愿时）详细告知病情、医疗措施、预期医疗效果、可能存在的风险、替代医疗方案及其利弊等信息。告知内容应通俗易懂，避免使用过多专业术语。

2.理解与自愿：确保患者或其近亲属在充分理解告知内容的基础上，自愿做出同意或不同意的决定。对于无民事行为能力或限制民事行为能力的患者，其知情同意权由法定代理人代为行使。

3.书面确认：对于手术、特殊检查、特殊治疗等高风险医疗行为，必须获得患者或其近亲属的书面知情同意。知情同意书应清晰列明告知内容，并由患者或其近亲属亲笔签名确认。

（三）隐私权与个人信息保护权

1.隐私保护：医疗机构及医务人员应对患者的个人生活、生理特征、病史、诊疗记录等隐私信息严格必威体育官网网址，不得非法泄露、公开或用于其他目的。在进行体格检查、诊疗操作时，应注意保护患者隐私，避免无关人员窥视。

2.个人信息安全：医疗机构应建立健全患者个人信息安全管理制度，采取有效技术措施，防止患者个人信息（包括病历资料、检验检查结果、身份信息等）的泄露、篡改或丢失。除法律规定或患者同意外，不得向任何第三方提供患者个人信息。

（四）医疗选择权

患者有权根据自身病情和经济状况，在具备相应资质的医疗机构中自主选择就医地点、诊疗科室及经治医师。在不违反医疗原则的前提下，患者有权知悉并选择适宜的治疗方案，医务人员应尊重患者的合理选择，并提供必要的信息支持。

（五）获得诊疗服务权

患者有权获得与其病情相适应的、规范的诊疗服务。医疗机构不得因患者性别、年龄、民族、宗教信仰、社会地位、支付能力等非医疗因素歧视患者或拒绝提供合理的诊疗服务。对于符合条件的患者，有权获得基本医疗保障制度规定的医疗服务。

（六）监督权与申诉权

1.监督权：患者有权对医疗机构的医疗服务质量、收费标准、服务态度、就医环境等进行监督。医疗机构应设立畅通的投诉举报渠道，并对患者反映的问题及时调查处理并反馈。

2.申诉权：当患者认为其合法权益受到侵害时，有权向医疗机构相关部门、卫生健康行政部门、消费者权益保护组织等提出申诉和控告，要求依法处理。

（七）获得医疗救助权

对于经济困难、无法支付医疗费用的急危重症患者，以及符合医疗救助条件的特定人群，有权按照国家及地方相关规定获得医疗救助，确保其能够得到及时救治。

二、患者义务与责任

患者在行使其合法权益的同时，亦应履行相应的义务，以保障医疗活动的顺利进行：

1.如实提供病史：向医务人员如实陈述病情、既往病史、过敏史、家族史以及与疾病相关的个人生活习惯等信息。

2.遵守诊疗秩序：遵守医疗机构的规章制度，维护正常的诊疗秩序，尊重医务人员的劳动。

3.配合诊疗：按照医务人员制定的合理诊疗方案积极配合治疗，遵医嘱用药、检查和康复。

4.按时支付费用：按照规定支付医疗服务费用。

5.尊重他人权益：尊重其他患者的隐私权和就医权利。

三、医疗机构及医务人员的责任与义务

（一）规范执业行为

医疗机构及医务人员必须严格遵守医疗卫生法律法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，恪守医疗服务职业道德。

（二）优化服务流程

医疗机构应不断优化就医流程，改善就医环境，提供便捷、高效的医疗服务，减少患者等候时间。

（三）加强医患沟通

医务人员应主动、耐心与患者进行沟通，使用通俗易懂的语言解释病情、治疗方案及注意事项，认真听取患者的意见和诉求。

（四）保障信息透明

医疗机构应公示医疗服务项目及收费标准、药品及医用耗材价格，保障患者的知情权和选择权。

（五）建立健全投诉处理机制

医疗机构应设立专门的医患沟通部门或指定专人负责处理患者投诉，对患者反映的问题应及时受理、调查核实，并在规定时限内给予明确答复。

（六）加强医务人员培训

定期组织医务人员学习患者权益保护相关法律法规和知识，提升其法律意识和服务理念，改善服