销售人员的行为规范.pdfVIP

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售后服务人员平常管理制度错误!未定义书签。

售后部人员岗位职责错误!未定义书签。

售后上门服务守错误!未定义书签。

售服人员薪酬制度错误!未定义书签。

出差费用报销原错误!未定义书签。

销售及售后人员费用报销流程错误!未定义书签。

售后服务流程错误!未定义书签。

3D产品现场安装调试培训作业指导书错误!未定义书签。

售后派遣单错误!未定义书签。

四轮定位仪安装告知函错误!未定义书签。

售后服务登记表错误!未定义书签。

四轮定位仪安装调试培训客户签收表错误!未定义书签。

售服人员动态表错误!未定义书签。

售服人员工作日志错误!未定义书签。

工作（）报表错误!未定义书签。

售后服务部考核细错误!未定义书签。

售后服务人员平常管理制度

为规范售后技服人员的平常行为准，不停提高其岗位技能和自身素质，增强其服务意识和

岗位责任心，特制定本制度：

1.售服人员必须遵章遵法，有责任心并勇于承担责任，勤奋务实、热情积极的工作态

度和积极进取的精神。

2.通过培训、自学、搜集有关资料来提高对四轮定位仪有关知识的理解、掌握、到达

能规范安装、纯熟使用、精确排故的目H勺。

3.企业全体售后服务人员由售后服务部主管统一领导、管理并安排平常工作。如需外

勤执行安装培训或维修任务时.，首先由本人填写“售服派遣单”，交主管批复立案

后，再交总经理审核后方可出外勤。

4.售服人员外勤期间必须统一着企业工作装，仪表整洁，保持良好的精神面貌。

5.外勤期间严格执行早8：30至17：30的作息时间，准时上交周报、月总结和月工

作计划等报表以及安装调试表，此类报表为报销费用凭据之一。

6.所有驻外的售服人员平常工作重要包括：

①新设备R勺安装、调试、培训；

②使用中设备的维修；

③定期2（次/月）回访本区域内老客户；

④必须维护、发展、完善与本区域内经销商、代理商的合作关系，尤其是与经销代

理商的销售人员的友好关系，有责任、有义务助他们做好市场拓展和销售工作。

16.非外勤期间严格执行企业H勺作息时间和多种制度，准时上下班，统归生产部门平常

管理，同步做好述职和报帐工作，做好回访和销工作，严禁上网、玩游戏、

看报纸、聊天等与工作无关H勺私活，发现一次罚一百，一月内出现二次罚五百，三

次予以停职。

17.老H勺售服人员有义务和责任，做好帮带、指导传授新H勺售服人员四轮定位知识，调

试技巧和经验。

18.在新制度未公布前执行本制度，违反上述1-18条中任一条视情节将予以：①罚款

200-500元②警告③开除违纪惩罚。

售后部人员岗位职责

售后维修服务在产品售后服务中占据着举足轻重的作用.为了保证给顾客提供满意向服务，

首先必须明确售后维修服务岗位职责：

一.售后主管

1.负责本部门的人员调配、工作安排、排除设备异常放障和客户档案管理，以及主持本部门

平常事务工作。

2.制定维修部的工作目的和工作程序。

3.建立良好的团体作关系。

4.调好我司有关部门，共同发展我司各项业务。

5.负货处理平常发生日勺问题，并详细处理顾客对售服工作欧I投诉。

6.理解售后部详细人员状况，督导员工开展平常售服工作。

7.负责员工的业务技术，培训及业务考核工作.

8.监督检查售后技服人员工作的详细实行及完毕状况.

二.客服人员

1.理解掌握所有售服人员的动态，热情耐心的接听每一种客