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销售沟通技巧培训（17篇）

销售沟通技巧培训篇1

一、利用默认选择的力量

有压倒多数的证据明，如果提供一种选择作为默认选择，

会提高这种选择被选中的可能性。默认选择是人们不用费心劳神

就能得到的选择，它起作用的部分原因在于，让人们在任何购买

发生之前产生了一种拥有感，因为我们从收获中得到的快乐没有

从等价的失去中感受的痛苦那么强烈。当我们被默认地给予某样

东西时，它就变得比原来没有被给予时更有价值，因此，我们更

不愿意失去它。

当决策者在考虑他们的选择觉得无所谓、困惑或矛盾时，默

认选择最能发挥作用。在一个充斥着大量选择的世界里，这个原

理尤其有用。

二、切勿让选择压垮消费者

如果不可能给出一项默认选择，营销商必须警惕选择超载，

这会降低消费者购买的可能性。店内品种繁多至少在两个方面对

营销商不利。首先，太多的选择让消费者更难找到自己喜欢的品

种，对购买造成潜在阻碍。其次，大量的品种会增加每个选择都

被负面光环笼罩的可能性，负面光环是一种被强化的感觉，好像

每种选择都会让你放弃一些你想要的而且其他某个产品可以提供

的功能。减少选择的数量不仅会提高人们做出决定的可能性，而

且会让人们对自己的选择感觉更满意。

三、精心定位首推品种

经济学家认为，每一种东西都有一个价格：你的花钱意愿也

许比我高，但我们每个人都有一个愿意支付的最高价格。然而，

营销商定位一个产品的方式却有可能打破这个公式。这种相对定

位的力量解释了为何营销商有时候能够从提供几种明显低劣的产

品选择中获益。即使这些品种卖得不好，但它们可以增加那些稍

微好一些产品的销量，而后者正是商店想要卖出去的品种。除此

之外，另一种定位各种选择的方式与企业提供哪些产品无关，而

是与产品的陈列方式有关。

四、减轻们花钱购买产品时的心痛感

零售商都知道，让消费者推迟付款的安排能极大地提高买家

的购买意愿。推迟付款之所以有效，其中的一个原因是非常符合

逻辑的：金钱的时间价值使得将来付款比立即付款更便宜。但这

种现象背后还有另一个原因：付款总是让本能地觉得不爽。所

以，即使是略微推迟付款，也能减轻马上拿钱出去的那种刺痛感，

从而消除阻止们购买的一大障碍。另一个能够最大程度地减轻

付款痛苦的方法是，了解心理会计影响购买决策的各种方式。

销售沟通技巧培训篇2

1、组织清晰、简洁的语言

用适当的语言并组织好，适当的语言指的是用简短简单的词、

简短简单的陈述避（免罗嗦）、明确的词语避（免模棱两可），只有

在大家都理解的情况下才使用专业术语避（免买弄）；组织好指的

是内容符合逻辑次序、省略不必要的信息突（出重点）、使用接收

者熟悉的语言风格、如有可能，做一下总结。

2、交谈

谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。说话时可适

当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾

沫四溅。参加别谈话要先打招呼，别在个别谈话，不要凑前

旁听。若