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小区物业管理服务标准

公共服务

1.接待

佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切；

对业主（使用）一视同仁；

接待时主动、热情、规范；

迎送接待业主（使用）时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳,

耐心细致；

使用文明用语，不应使用服务忌语；

对业主（使用）的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标

准、服务方式、收费标准等事项，征求业主（使用）的意见。

2、值守

有完善的值班制度和交接班制度；

工作有记录。

3、服务时限

急修服务30分钟内到位,12小时内修复，若不能，要有紧急处理措施,

并对业主（使用）做出合理解释，做出限时承诺；

小修原则上2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限

不得以节假日和休息时间顺延。（居民预约、雨天筑漏可不受2日限制）。

房屋.共用设施、设备维护与管理

1、巡检

每年年底或年初对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检

查1次，掌握房屋设施设备完损状况，对完损程度做出评价；

每半年检查巡视1次房屋主体结构，发现质量问题及时向业主或业主委

员会报告与建议；

根据业主或业主委员会的委托，组织维修工作；

巡检结束将检查情况、维修计划及需要进行大、中修或更新改造的项目

报告业主或者业主委员会。

2、装修管理

⑴将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修；

(2)对业主(使用)装修房屋的申请，应在2个工作日内给出同意意见或

修改意见，并签定装饰装修管理服务协议；

(3)业主(使用)装修期间每日巡查装修施工情况;

(4)装修结束组织验收;

(5)验收合格2个月后组织复验;

(6)复验合格后3个工作日内退还装修保证金；

(7)对装修中的违约行为及时劝阻；

(8)已造成事实后果或者拒不改正的，应当及时报告有关部门依法处理。

3、油漆饰

木门窗、百叶门窗、封檐板、木栏杆等油漆起皮、剥落或更换的新木件

应油饰；

6年油饰1次；

钢门窗、铁皮雨水斗、落水管、铁皮屋面、钢屋架及支撑或其他各类构

件(铁栅栏、铁栏杆、铁门)其油漆起皮、剥落或铁件锈蚀应除锈、刷防

锈涂料后再油饰；

铸铁污水管、水管、煤气管在刷防锈漆后应刷两道银;

上述部件应4年油饰1次;

楼梯间、共用走廊的室内墙面每6年应刷1次。

4.建筑物外立面

建筑物外立面为玻璃幕墙、瓷砖、仿石、大理石的，至少每年清洗1次；

外立面为水刷石、干粘石和喷涂材料的，原则上每5年饰1次;

外立面为其他材质的，视材质情况定期清洗；

因施工等原因致使建筑物、构筑物外立面有明显污迹的，应当及时进行

清洗、饰；

委托合同另有约定的按合同约定执行。

5、给排水系统其配套设施

Q）给水设施

冬季水箱有可靠的保温措施，且不得对水质产生污染;

保持泵房清洁卫生，良好的通风、照明和采暖，地面排水畅通，每3个

月（结合清洗水池）清洗1次泵房；

消防泵、喷淋泵、污水泵等不经常启动的水泵，每月启动1次，保持水

泵能正常运行，每月检查1次消防泵及管道阀门，使之处于完好和正常

开启状态；

水泵运转部件经常加油，保持润滑灵活；

每年对水泵机组清洁保养1次;

泵房内设备2年后，每年翻新1次，并标明各种标志；

填写水泵运行记录，建档备查；

每年对共用明装给水管道进行1次全面检查维修，对轻度锈蚀应将脱皮

清理干净，在管道干燥的情况下，涂刷防锈漆两遍，然后在刷两遍面漆。

各类阀门定期开关，出现故障的阀门及时修复，阀门应开关灵活；

建立巡视制度，发现楼内压力供水管道及泵房