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小区物业管理服务保障方案

目录

第一章项目管理总体服务标准及构想

一、小区物业管理服务标准

第一节整体服务标准

(1)根据有关律、规政策规定及本合同约定，制定

保洁、保安服务有关办、制度和细则，有效开展保洁、保安

服务活动。

(2)在人员配置、培训和管理等业务工作接受业务管理

部门及采购单位的指导和监督，有权要求采购单位工作人员遵

守有关物业管理制度，有权按采购单位要求对进出物品进行检

查和登记、询问来访人员、车辆，并做好动态记录。

(3)不得擅自占用和改变物业设施使用功能，如确有改

动必要须报经采购单位及有权部门批准后方可实施。

(4)建立物业管理档案并负责记载有关变更情况，及时

向采购单位提交各类重大和突发事件处理报告，每月向采购单

位提交工作总结和计划，每月向采购单位提供我单位物业工作

人员工资分配表及物耗清单等资料。

5（）物业工作人员要统一着装、规范整洁、佩戴胸牌，

加强对物业工作人员的职业道德和制教育，对采购单位相关

信息负有必威体育官网网址义务。

6（）我单位承担保洁、保安服务所需的费用，包括但不

限于完成本项目所需的人工、管理、维护、保险、利润、税金、

劳保、服装、高温费、加班费、胸卡、通讯、临时抽调人员及

招标文件要求、政策性文件规定、履行合同包含的所有风险、

责任等各项应有一切费用。甲方将根据全年考核评分结果调整

实际支付金额，实际支付总金额可能与合同总基准金额有所差

异。保洁、保安服务所需的设备及易耗品由采购单位负责提供。

7（）我单位支付人员的工资费及缴纳社会保险，不低于

昆山市必威体育精装版公布的工资最低标准；当政策性文件规定进行调整,

我单位必须无条件进行调整，其险由我单位自行承担。

8（）我单位对物业工作人员在岗履行职责期间（包括上

下班途中），发生自身的人身伤害、伤亡，以及我单位造成采

购单位或其他任意第三人的人身或财产损害的，均由我单位负

责处理并承担经济和道义上的责任，采购单位不承担任何责任。

9（）我单位落实自然灾害、公共卫生、消防火灾、安全

事故、网络与信息安全、各类设备设施等突发性事件应急预案;

我单位履约范围内安全责任事故均由我单位负责。

(10)上述人员配置为一般正常配置，如遇特殊紧急或节

假日等情况，我单位必须补足。

第二节服务标准指标

(1)整体满意度指数95以上；

(2)管理服务范围内不发生重大安全责任事故；

(3)管理服务范围内不发生重大火灾责任事故；

(4)管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故。

第三节服务分类指标

(1)管理处设专线24小时受理报修；

(2)接待时间：365天8:30-20:30；

(3)各类服务人员上岗培训率达到100%；

(4)档案归档率达到100%,档案完整率达到100%；

(5)维修及时率达到100%；

(6)维修质量合格率达到95%以上；

(7)实行维修服务回访制度，回访率达到100%；

(8)有效投诉处理率100%,投诉人签字满意率95%以

上；

(9)公共设备、设施完好率达到98%以上；

(10)房屋建筑完好率达到98%以上；

(11)绿化存活率达到98%以上；

物业范围内维持公共秩序，做好安全保卫和防范工作。健

全、完善和落实相关的安全保卫的人防、物防和技防措施；维

护正常的办公秩序，包括三班二运转，12小时制安全监控、

巡视、门岗执勤、访客登记接待及问询服务。采