2025年客服新年工作计划结尾与客服月工作计划.docVIP

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客服新年工作计划结尾与客服月工作计划汇编

客服新年工作计划结尾

七、客户服务细节

客户数据采集与建档

1每日列出出院三天后需要跟踪服务客户并督促管床医生执行电话问候服务。

2每隔二个工作日可在客户查询系统中查询客户，对采集到数据再次查对。确定级别后，在客户档案中标出钻卡金卡一般卡类别。并做好对应后续服务归纳划分。

3为每一位客户建立资料档案并编号，资料卡按卡号次序排列归档，并建立对应归档清单。

4每月30号前，记录出次月将过生日客户资料，并进行科学有序整理记录建档。并随时进行对应更新调整。

5保留客户电子版信息。按客户类别、客户生日次序、客户序号等类型建立客户电子文档清单，以以便查询。

八、客户服务项目实行

1、服务有效期与客户来宾卡有效期保持一致。

2、每记录出客户生日信息资料，制成清单在客户生日进行电话或短信祝福。

3、每年向所有客户免费寄送两次报刊：《客户服务报》《健康报》。

4、金卡钻卡客户每年享有体检，时间由客户自行决定，但需客户提前3天告知医院客户服务部有关人员，工作人员当时审核客户必威体育精装版级别状态，并将客户状况及时反馈给对应预保科，以便作好衔接准备。

5、开通服务热线，随时进行健康征询。

客服月工作计划

一、指导思想

以企业下发《**文献》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为原则”。

二、工作目

1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。重要开展一般话培训，微笑服务培训，文明用语培训。

2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现问题作出对应整改，努力提高服务质量。

3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。

三、规定

1、全体员工必须严格按工司规定，努力学习，提高工作原则，增进业务水平，切实把下六个月客服工作推进到一种新台阶。

2、每名员工要制定出自已下六个月个人工作计划，工作计划原则要高，要切实可行，并认真贯彻。

3、其他事宜由企业另行告知。

20xx来了,在这里将自已今年目及其需要完毕事项留个脚印,年终时候再来对照自已足迹与否踩踏实

工作:

1.按质按量完毕企业予以任务

2.熟悉电子商务业务以及后台中进出货,支付款项流程

3.作好测试逐渐转管理铺垫,多多积累工作问题,多多学习怎样进行项目控制管理

生活:

1.打理好自已小屋,自已屋子,应当多多布置下

2.养成锻炼好习惯,多参与企业活动

学习:

1.学习,争取今年在英语上有个更好突破

2.自动化测试学习,认真研读此书,然后进行实践

3.阅读一本测试管理书籍,名称临时不定

但愿自已能好好监督自已,为下一步发展计划打下坚实基础~