数据赋能：数据挖掘技术在商业银行CRM中的深度应用与创新发展.docx

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2025-10-14 发布于上海
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数据赋能：数据挖掘技术在商业银行CRM中的深度应用与创新发展

一、引言

1.1研究背景与意义

在经济全球化与金融市场快速发展的大背景下，商业银行所处的竞争环境愈发激烈。随着金融市场的逐步开放，不仅国内银行之间的竞争进入白热化阶段，外资银行的涌入也进一步加剧了市场竞争的激烈程度。在这样的环境中，客户资源已成为商业银行获取竞争优势的关键因素。客户不再仅仅满足于基本的金融服务，其需求日益呈现出多样化、个性化的特征，对服务质量和体验的要求也越来越高。这使得客户关系管理（CRM）在商业银行的经营战略中占据了举足轻重的地位。

传统的客户关系管理方式，主要依赖人工经验和简单的数据记录，已难以满足商业银行对