管理学第九章沟通.pptVIP

环式沟通可以看作是链式沟通的一个封闭控制结构，表示5人之间一次联络和沟通，其中每个人都可以同时与两侧的人沟通信息。在这个网络中，组织的集中化程度和领导者的预测程度都很低，信息流动通道不多，组织成员有比较一致的满意度，组织的士气高昂。如果需要在组织中创造出一种高昂的士气来实现组织目标，环式沟通是一种行之有效的方式。第28页，共64页，星期日，2025年，2月5日全通道式沟通ABEDC第29页，共64页，星期日，2025年，2月5日全通道式沟通这是一个开放的网络系统，其中每个成员之间都有一定的联系，组织中的集中化程度及主管领导的预测程度均很低。由于沟通通道多，组织成员的平均满意度高且差异小，所以士气高昂，合作气氛浓厚。这对于解决复杂问题，增强组织合作精神，提高士气均有很大的作用，但由于沟通通道多，容易造成混乱，且又费时，也会影响工作效率。第30页，共64页，星期日，2025年，2月5日Y式沟通ABCDE第31页，共64页，星期日，2025年，2月5日Y式沟通这种沟通渠道中有一个成员处于沟通中心的地位，有些具有四个或五个等级的组织的纵向沟通渠道可以看作是Y式沟通渠道。大致相当于从参谋机构到组织领导再到下级之间的纵向关系。容易导致信息曲解或失真，影响组织成员的士气，阻碍组织提高工作效率。

第32页，共64页，星期日，2025年，2月5日五种沟通渠道的比较沟通渠道比较点解决问题的速度信息传递的准确性领导的突出性成员的士气链式Y式轮式环式全通道式适中高相当显著适中适中适中高高高高适中非常显著非常显著快低不发生慢低快不发生第33页，共64页，星期日，2025年，2月5日2、非正式沟通渠道在一个组织中，除了正式的沟通渠道外，还存在着非正式的沟通渠道，有些消息往往是通过非正式渠道传播的，例如我们常说的小道消息中的“小道”就是非正式渠道，小道消息无疑就是通过非正式渠道传播的消息。第34页，共64页，星期日，2025年，2月5日非正式沟通渠道类型集群连锁型随机连锁型单串连锁型密语连锁型第35页，共64页，星期日，2025年，2月5日群体式ADBCGHIEF第36页，共64页，星期日，2025年，2月5日随机式ABCDEFGH第37页，共64页，星期日，2025年，2月5日单线式(单串连锁型)ABCDE第38页，共64页，星期日，2025年，2月5日密语连锁型ABCDEFBBB第39页，共64页，星期日，2025年，2月5日(四)沟通方式1、语言沟通2、非语言沟通3、电子沟通：电话沟通、网络沟通第40页，共64页，星期日，2025年，2月5日*各种沟通方式的比较沟通方式举例优点缺点口头交谈、讲座、讨论会、电话快速传递、快速反馈、信息量很大传递中经过层次愈多，信息失真愈严重，核实愈困难书面报告、备忘录、信件、文件、内部期刊、布告持久、有形、可以核实效率低、缺乏反馈非言语声、光信号、体态、语调信息意义十分明确，内容丰富、灵活传递距离有限、界限含糊、只可意会不可言传电子媒介传真、电视、网络、电子邮件快速传递、信息量大、远程传递、一份多人，廉价单向传递，但无表情第41页，共64页，星期日，2025年，2月5日*单向和双向沟通比较因素结果时间双向沟通比单向沟通需要更多的时间信息理解的准确程度在双向沟通中，接受者理解信息发送者意图的程度大大提高接受者和发送者的自信程度在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解满意接受者比较满意双向沟通发送者比较满意单向沟通噪音由于与问题无关的信息较易进入沟通过程，双向沟通的噪音比单向沟通要大得多第42页，共64页，星期日，2025年，2月5日三、沟通障碍与有效沟通（一）沟通的障碍个人因素接受的有选择性沟通技巧的差异人际因素双方的相互信任信息来源的可靠程度发送者和接受者之间的相似程度第43页，共64页，星期日，2025年，2月5日*结构因素地位差别信息传递链团体规模空间约束技术因素语言非语言暗示媒介的有效性信息过量第44页，共64页，星期日，2025年，2月5日（二）有效沟通的原则1.明确沟通的目标；2.具备科学的思维；3.管制信息流；4.择恰当的沟通渠道与方式方法；5.讲究语言艺术；6.了解沟通对象。第45页，共64页，星期日，2025年，2月5日第1页，共64页，星期日，2025年，2月5日案例：约斯塔福德航空公司是美国西北