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销售沟通技巧

销售沟通技巧篇「一」

酒店销售人员必须掌握的沟通技巧

客户沟通技巧

1、首先销售人员应该保持自己仪容仪的干净整洁，举止优雅，给客户留下

一种，举止文明礼的感觉。

2、与人沟通因人而异，有一句老话说，跟人说人话，跟鬼说鬼话，这就说明

在人际沟通中，应本着灵活多变的原则，根据我们所应对的客人不同而采取不同的

语言方式。

3、我们在于客人沟通交流的时候，要切记莫与客人称兄道弟，要给与客人足

够的尊重，和敬意，你们关系再好，他也是客人。

4、切记与客人或者同行透露酒店内部信息，记住你是企业的一份子，酒店不

好过了，你也不会好过。

5、我们营销人员与客人沟通时最重要的就是灵活变通，要有能够处理紧急情

况的能力。

沟通交流的距离及适用情况

人际沟通的不同时段涉及不同的沟通语言，包括称呼语、招呼语、介绍语、问

候语和告辞语。

01称呼语

称呼是人际沟通时经常碰到的问题，特别是双方初次见面，交往前往往要考虑

一下称呼。因此，我国自古以来，对称呼就有十分严格和烦琐的规定，否则，不仅

失礼、丢面子，还可能落下不敬之罪名。随着现代生活的演变，人际交往过程中的

称呼已日趋简单化、实用化，烦琐的称呼已被逐渐淘汰，出现了许多新的称呼语。

如何掌握恰当的称呼语，直接关系到一个人的文化修养，影响对方对你的认识和情

感。

02招呼语

招呼语大都通过具体的手势伴随一些有声语言构成的，一般，最常见的招呼语

有握手、招手、鞠躬、洪手，并伴随微笑以及一些有声的问候语，打开双方沟通交

流的序幕。

在行招呼礼时，应避免：

①戴手套与对方握手

②手脏或手湿应（表示歉意，如“对起”等）；

③过分用力或过于无力，给人粗鲁或漠视之感；

④时间太长，交叉握手。

⑥强迫他人握手应（掌握先伸手原则，一般由女性、地位高的决定握手的主动

权）。

03介绍语

介绍语则是双方相互认识了解的基本手段。一般，在介绍时，知晓优先权应学

握在年长者、职位高的人、女士等人，即先由年轻的、职位低的’、应先做自我介

绍。

04问候语

在一般的人际交往中，恰当的问候好比是润滑剂，以体现双方的融洽关系。一

般，在施问候语时，也有一个与介绍类似的顺序规则，即年轻人、先生、下级等应

主动问候，被问候应给予礼貌的谢意。

总之，问候语宜过于嗦，而应简洁、礼貌、适宜，或干脆用点头、微笑等代

替语言问候。问候语应真心实意，能言由衷，给人虚情假意之感。

05告辞语

人际交往活动结束后，应进行告辞，一般，只需要起身对对方说“再见”、

“麻烦你了”、“下次再聊”等语言即可。若对方出门相送，应委婉表示谢意说

“请留步”，并顺手轻轻带上房门。若你送对方，应起身并说“慢走”等，并且送

对方至一定的距离。

电话沟通技巧

酒店销售人员在于客户打电话沟通和预约时应注意以下几点：

1、在客人接起电话后应便用敬语XX先牛女（士），或者用职务来称呼。

2、如果客人接电话时正在忙，可致歉询问客人方便时间再致电。

3、与客人电话期间简明扼要的讲明事项，切记可嗦，唠叨。

4、与客人预约见面时间、地点尽量与客人预约到其单位或者酒店表示诚意。

5、到达地约定地点要比约定时间早到，切记不可让客人等。

6、每次预约交谈时间应控制在10到20分钟，不可时间过长，以至客人厌

烦。

营销谈判技巧

1、我们介绍产品的特征，其次介绍我们的好处，介绍产品的理念

2、听：缺乏经验的谈判者最大的弱点是不能耐心的听对方发言，他们认为自

己的任务就是讲自己的想说的话，反驳对方的反对意见，心里总是在想下面该说的

话，从而错失了