生产与运作管理（第5版）课件：产品与服务设计.pptx

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(第5版）

一、学习目标产品与服务设计1、熟悉新产品和产品生命周期的概念2、了解产品开发的驱动模式和程序3、熟悉面向顾客的产品开设计和面向环境设计思路4、熟悉服务流程-顾客接触矩阵、典型服务流程的特点5、了解并行工程和集成产品开发模式的基本思想二、内容提要1、产品开发概述2、工业产品设计3、服务产品及流程设计

本章知识结构图产品与服务设计先进产品开发管理模式重点掌握知识要点并行工程产品开发管理模式集成产品开发管理模式服务产品与流程设计服务流程设计的方法新服务产品开发服务产品分类工业产品设计面向环境的产品设计服面制造和装配的产品设计面向顾客的产品设计新产品开发概述产品开发模式产