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宠物诊疗机构规范化管理制度（新）

为加强宠物诊疗机构的规范化管理，保障宠物健康和公共卫生安全，依据相关法律法规，结合宠物诊疗行业实际情况，制定本管理制度。

人员管理

1.人员资质要求

宠物诊疗机构应至少配备一名取得执业兽医师资格证书的人员。执业兽医师需具备扎实的专业知识和丰富的临床经验，熟悉常见宠物疾病的诊断和治疗方法。

从事宠物护理、美容等辅助工作的人员，应接受相关专业培训，掌握基本的宠物护理和美容技能，并取得相应的培训证书。

所有从业人员应定期参加专业知识和技能培训，不断更新知识，提高业务水平。培训内容包括必威体育精装版的宠物疾病诊疗技术、动物福利理念、法律法规等。

2.人员职责分工

执业兽医师负责宠物的疾病诊断、治疗方案制定和实施。在诊断过程中，要详细询问宠物的病史、症状，进行全面的身体检查，必要时开展实验室检测和影像学检查，确保准确诊断。治疗过程中，严格按照治疗方案用药和操作，密切观察宠物的病情变化，及时调整治疗方案。

护士负责协助兽医师进行诊疗工作，包括宠物的保定、护理、给药、病历记录等。要熟练掌握各种护理操作技能，如静脉注射、皮下注射、伤口护理等，确保操作规范、安全。

前台接待人员负责接待客户和宠物，登记客户信息和宠物病历，安排就诊顺序，解答客户的咨询和疑问。要具备良好的沟通能力和服务意识，热情、耐心地为客户服务。

美容师负责宠物的美容护理工作，包括洗澡、修剪毛发、修剪指甲、清洁耳朵等。要根据宠物的品种、毛发特点和客户需求，提供个性化的美容服务，确保宠物的外观整洁、舒适。

3.人员考核与激励

建立完善的人员考核制度，定期对从业人员的业务水平、工作态度、服务质量等进行考核。考核内容包括理论知识考试、技能操作考核、客户满意度调查等。

根据考核结果，对表现优秀的人员给予奖励，如奖金、晋升机会、荣誉证书等；对考核不合格的人员进行培训和辅导，如仍不能达到要求，予以辞退。

鼓励从业人员参加各类专业比赛和学术交流活动，对在比赛中取得优异成绩或在学术研究方面有突出贡献的人员给予额外奖励。

诊疗环境管理

1.诊疗场所布局

宠物诊疗机构应具备独立的诊疗室、手术室、药房、实验室、住院部等功能区域，各区域之间应相对独立，避免交叉感染。

诊疗室应宽敞明亮，通风良好，配备必要的诊疗设备和设施，如诊断台、听诊器、体温计、显微镜等。

手术室应符合无菌操作要求，配备手术台、麻醉机、无影灯、心电监护仪等设备，定期进行清洁和消毒。

药房应保持干燥、通风，药品分类存放，有明显的标识。配备药品储存设备，如冰箱、药柜等，确保药品质量。

实验室应配备必要的检测设备，如血液分析仪、生化分析仪、X光机、B超机等，能够开展常见的血液、生化、影像学等检测项目。

住院部应提供舒适、安静的环境，配备足够的床位、保暖设备、喂食器具等，定期对住院宠物进行护理和观察。

2.卫生清洁与消毒

制定详细的卫生清洁和消毒制度，明确各区域的清洁和消毒责任人、频率和方法。

每天对诊疗场所进行清扫，清除地面、桌面、设备表面的灰尘和杂物。定期对诊疗设备进行清洁和维护，确保设备正常运行。

每周对诊疗场所进行全面消毒，使用符合国家标准的消毒剂，对地面、墙壁、门窗、诊疗设备等进行喷洒或擦拭消毒。

对手术器械、注射器、输液器等医疗器械，应按照规定进行清洗、消毒和灭菌处理，确保无菌使用。

对病死宠物的尸体，应按照相关规定进行无害化处理，严禁随意丢弃。

3.通风与空气质量

诊疗场所应安装通风设备，保证空气流通。定期对通风设备进行检查和维护，确保其正常运行。

在诊疗过程中，尽量减少异味和有害气体的产生。如使用消毒剂、麻醉剂等挥发性物质时，应注意通风换气。

定期对诊疗场所的空气质量进行检测，确保空气质量符合相关标准。

诊疗质量管理

1.诊疗操作规范

制定详细的诊疗操作规范，涵盖宠物疾病的诊断、治疗、手术、护理等各个环节。诊疗操作应严格按照规范进行，确保医疗安全和质量。

在诊断过程中，要遵循科学、严谨的原则，综合考虑宠物的病史、症状、体征和实验室检查结果，做出准确的诊断。

在治疗过程中，要根据诊断结果制定合理的治疗方案，选择合适的药物和治疗方法。用药应遵循安全、有效、经济的原则，严格掌握药物的剂量、用法和疗程。

在手术过程中，要严格遵守无菌操作原则，做好术前准备、术中操作和术后护理工作。手术前要对宠物进行全面的身体检查，评估手术风险；术中要密切观察宠物的生命体征，确保手术安全；术后要对宠物进行精心护理，预防感染和并发症的发生。

2.病历管理

建立完善的病历管理制度，为每只就诊宠物建立独立的病历档案。病历内容应包括宠物的基本信息、病史、症状、诊断结果、治疗方案、用药情况、检查报告等。

病历书写应规范、准确、完整，字迹清晰，不得随意涂改。病历应妥善保管，保存期限不少于规定年限。

定期对病历进行分析和总结，以便