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物业安全防范管理手册

一、总则

1.1目的与依据

为规范物业管理区域内的安全防范管理工作，保障业主、使用人的人身与财产安全，维护公共秩序与环境，创造安全、文明、和谐的居住与工作环境，依据国家相关法律法规及本物业管理服务合同约定，特制定本手册。

1.2适用范围

本手册适用于本物业管理有限公司所管理的各物业项目全体员工，以及在物业管理区域内活动的所有业主、物业使用人、外来访客及施工单位等。

1.3基本原则

安全管理工作遵循“安全第一，预防为主，防治结合”的方针，坚持“谁主管，谁负责”、“技防、物防、人防相结合”、“全员参与，综合治理”以及“依法依规，科学管理”的原则。

二、组织架构与职责

2.1安全管理部门设置

物业管理处（或项目服务中心）应设立安全管理部门（或明确专人负责安全管理工作），作为安全防范管理工作的归口管理部门，统筹协调各项安全管理事务。

2.2主要岗位职责

1.项目经理/负责人：对本物业项目的安全防范管理工作负全面责任，审批安全管理制度、应急预案，组织安全检查，保障安全投入。

2.安全主管/经理：协助项目经理落实安全管理职责，制定和完善安全管理制度、操作规程及应急预案，组织安全培训与演练，监督检查安全措施落实情况，处理安全事故。

3.秩序维护员（保安）：负责门岗值守、区域巡逻、车辆引导、消防设施检查、应急处突等日常安全防范工作，及时报告安全隐患和突发事件。

4.监控室值班员：负责监控系统的24小时运行监控，密切关注监控画面，发现异常情况及时报告并做好记录，协助调取相关录像资料。

5.工程维修人员：负责物业公共区域内消防、安防、供电、供水等设施设备的日常巡检、维修保养，确保其完好有效。

2.3业主/使用人配合义务

业主及物业使用人应自觉遵守物业管理区域内的安全管理规定，积极配合物业服务企业的安全防范工作，对发现的安全隐患及时报告，并有权对物业服务企业的安全管理工作进行监督。

三、日常安全防范管理

3.1出入口管理

1.人员管理：实行24小时门岗值守，对进出人员进行观察与询问。对陌生人员、访客应礼貌核实身份、登记事由，经被访人确认后方可放行。

2.车辆管理：对进出车辆进行指引、登记（或刷卡）。外来车辆需说明来访目的，经确认并登记后方可进入指定区域停放。严禁超高、超重、漏油、携带危险品车辆进入。

3.物品管理：对携带大件物品、贵重物品出区的，应核实业主/使用人身份并进行登记，必要时联系业主/使用人确认。

3.2巡逻检查

1.巡逻路线与频次：根据物业类型、规模及安全风险评估结果，制定合理的巡逻路线和频次（如每两小时至少巡逻一次），确保覆盖所有公共区域及重点部位。

2.巡逻重点：包括但不限于楼宇内外、消防通道、电梯机房、水泵房、配电房、停车场、绿化带、围墙、安防监控死角等。检查门窗是否完好、消防设施是否在位有效、有无可疑人员或异常情况。

3.巡逻记录：秩序维护员应按规定填写《巡逻记录表》，详细记录巡逻时间、路线、发现问题及处理情况。对发现的安全隐患应及时上报并跟踪处理。

3.3消防安全管理

1.设施器材管理：定期检查、维护、保养消防设施器材（灭火器、消防栓、烟感报警器、应急照明、疏散指示标志等），确保数量充足、完好有效，并做好记录。

2.通道畅通：确保消防通道、安全出口畅通无阻，严禁占用、堵塞或锁闭。消防通道标识清晰醒目。

3.用火用电用气安全：加强对公共区域及业主/使用人用火、用电、用气安全的宣传与检查，严禁私拉乱接电线、违规使用大功率电器、占用消防设施等行为。

4.消防演练：定期组织员工进行消防知识培训和应急演练，提高火灾处置能力。

3.4车辆停放与交通秩序管理

1.停车场（库）管理：引导车辆有序停放，保持通道畅通。定期检查停车场设施，维护停车秩序。

2.交通标识：确保交通标识、标线清晰、规范，引导车辆安全行驶。

3.违规处理：对乱停乱放、堵塞消防通道等违规行为及时劝阻、纠正，必要时报告相关部门处理。

3.5公共区域与设施设备安全

1.公共区域巡查：定期检查公共区域的照明、围墙、护栏、井盖、儿童游乐设施等是否完好，有无安全隐患。

2.设施设备安全：工程维修人员应按照计划对各类设施设备进行巡检和维护，及时发现并排除故障，防止因设备故障引发安全事故。

3.电梯安全：配合电梯维保单位做好电梯的定期维保工作，确保电梯运行安全，应急呼叫装置畅通。

3.6技防系统应用与管理

1.监控系统：确保监控系统24小时正常运行，画面清晰，存储时间符合规定。定期检查摄像头、线路及存储设备。

2.门禁系统：定期检查门禁系统的运行状况，确保其正常开关门，对故障及时报修。

3.报警系统：确保红外报警、紧急按钮等报警系统灵敏可靠，发生报