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物业前台的考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.业主咨询物业费，你应：

A.不耐烦回应

B.详细准确解答

C.敷衍了事

D.让其找别人

2.有外来人员进入小区，要：

A.随意放行

B.询问登记

C.视而不见

D.驱赶出去

3.接到业主报修，首先应：

A.拖延处理

B.记录详情

C.拒绝维修

D.自行维修

4.与业主沟通时，态度要：

A.生硬

B.热情友好

C.冷漠

D.爱答不理

5.小区门禁卡丢失，应：

A.不管不问

B.协助补办

C.收取高额费用补办

D.禁止补办

6.遇到情绪激动的业主，要：

A.争吵

B.耐心安抚

C.不理会

D.躲避

7.物业费催缴通知应：

A.随意张贴

B.准确送达

C.不送达

D.张贴错误信息

8.业主咨询小区活动，要：

A.不清楚就不说

B.详细告知

C.乱说一通

D.让业主自己找

9.接到投诉，要：

A.推诿责任

B.及时跟进处理

C.拖延处理

D.不处理

10.对新入住业主，应：

A.不管不顾

B.介绍小区基本情况

C.隐瞒问题

D.态度恶劣

答案：1.B2.B3.B4.B5.B6.B7.B8.B9.B10.B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.物业前台的职责包括：

A.接待业主来访

B.处理业主投诉

C.组织小区活动

D.管理小区绿化

2.与业主沟通的技巧有：

A.语言文明

B.认真倾听

C.及时反馈

D.态度冷漠

3.对于小区设施设备报修，要：

A.及时记录

B.通知维修人员

C.查询维修进度

D.不管不问

4.物业费包含：

A.公共区域维护费

B.人员工资

C.绿化养护费

D.水电费

5.小区安全管理措施有：

A.门禁管理

B.巡逻检查

C.监控设施

D.用户可随意进出

6.前台应具备的素质有：

A.责任心

B.耐心

C.沟通能力

D.冷漠无情

7.处理业主纠纷的原则是：

A.公平公正

B.依法依规

C.偏袒一方

D.及时解决

8.小区环境卫生管理包括：

A.清扫保洁

B.垃圾清运

C.绿化浇水

D.楼道杂物清理

9.对业主反馈的问题要：

A.重视

B.及时处理

C.敷衍对待

D.记录跟进

10.物业前台日常工作有：

A.接听电话

B.接待访客

C.整理文件

D.组织会议

答案：1.ABC2.ABC3.ABC答案：4.ABC5.ABC6.ABC7.ABD8.ABD9.ABD10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.业主咨询问题可以不回答。（）

2.物业费可以随意调整。（）

3.外来车辆可随意进入小区。（）

4.接到业主投诉不用理会。（）

5.小区门禁损坏不用及时维修。（）

6.与业主沟通不需要注意语气。（）

7.物业前台不需要了解小区设施情况。（）

8.业主反馈的问题都要记录。（）

9.可以私自挪用小区公共费用。（）

10.对新业主不用介绍小区规定。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述物业前台接待业主来访的流程。

先热情迎接，询问需求，认真倾听并记录，能解答当场解答，不能的及时联系相关人员跟进，处理后向业主反馈结果。

2.如何做好物业费催缴工作？

定期发送催缴通知，说明费用明细和缴纳期限，对欠费业主耐心沟通，了解原因并提供解决方案，必要时采取适当措施。

3.遇到业主投诉噪音问题，该怎么处理？

记录详情，联系相关部门核实，协调解决，及时向业主反馈处理进度和结果，确保问题解决。

4.怎样与新入住业主建立良好关系？

主动热情介绍小区情况、设施、服务等，耐心解答疑问，提供帮助，定期回访，了解需求并尽力满足。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提高业主对物业的满意度？

提升服务质量，及时解决问题，加强沟通，举办活动增强互动，公开透明管理，征求意见改进工作。

2.物业前台怎样处理多个业主同时咨询的情况？

先请大家稍等，按紧急程度和先后顺序依次处理，快速记录问题要点，对于共性问题统一解答，提高效率。

3.谈谈对小区安全管理重要性的认识。

保障业主生命财产安全，营造安心居住环境，减少安全事故，维护小区正常秩序，提升物业形象。

4.怎样加强与业主委员会的沟通协作？

定期交流，汇报工作，听取意见建议，共同商讨小区事务，及时反馈业主需求，携手解