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物业应聘考试题目及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.物业服务的核心是？

A.管理B.服务C.运营D.收费

2.小区绿化养护主要职责不包括？

A.浇水B.施肥C.建楼D.修剪

3.物业客服主要负责？

A.维修设备B.安保巡逻C.接待业主D.清洁卫生

4.以下属于消防设施的是？

A.电梯B.空调C.灭火器D.路灯

5.物业费主要用于？

A.员工工资B.老板分红C.随意开支D.不用管理

6.物业对小区公共区域多久巡查一次？

A.每天B.每周C.每月D.每年

7.车辆管理主要内容不包括？

A.登记B.收费C.随意停放D.引导

8.物业工作人员着装要求？

A.随意B.统一规范C.无要求D.自己喜好

9.小区公共设施维修资金来自？

A.物业费B.业主捐款C.政府补贴D.开发商

10.物业与业主沟通方式不包括？

A.电话B.微信C.吵架D.面谈

答案：1.B2.C3.C4.C5.A6.A7.C8.B9.A10.C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.物业服务包含哪些方面？

A.安保B.保洁C.绿化D.维修

2.物业安保工作内容有？

A.门禁管理B.巡逻C.车辆指挥D.水电维修

3.小区保洁范围包括？

A.楼道B.电梯C.停车场D.办公室

4.绿化养护工作有？

A.更新绿植B.病虫害防治C.草坪修剪D.打扫楼道

5.物业客服工作包括？

A.解答业主疑问B.处理投诉C.组织活动D.维修电器

6.消防工作要点有？

A.设施维护B.疏散演练C.禁止吸烟D.随意堆放杂物

7.车辆管理涉及？

A.车位规划B.停车收费C.交通疏导D.车辆维修

8.物业维修包括？

A.水电维修B.门窗维修C.墙面维修D.人员招聘

9.物业费使用范围有？

A.人员工资B.设施设备维护C.绿化养护D.办公费用

10.物业与业主沟通技巧有？

A.耐心倾听B.及时反馈C.态度友好D.敷衍了事

答案：1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.AB7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.物业只需管理小区，无需服务业主。（）

2.绿化可有可无，不用专门养护。（）

3.客服不用及时回复业主问题。（）

4.消防设施定期检查就行，不用维护。（）

5.车辆可随意在小区停放。（）

6.物业费可随意挪用。（）

7.安保巡逻不用认真执行。（）

8.保洁工作只是打扫表面就行。（）

9.物业维修不用专业技能。（）

10.与业主沟通不用尊重业主意见。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述物业安保职责。

负责门禁、巡逻、监控等，保障小区安全，阻止无关人员进入，处理突发事件。

2.说说保洁日常工作内容。

包括楼道、电梯、公共区域等的清洁，及时清理垃圾，保持环境整洁。

3.物业维修工作重点是什么？

及时维修水电、门窗、设施设备等，保障正常使用，定期巡检排查隐患。

4.客服如何处理业主投诉？

耐心倾听，记录问题，及时反馈给相关部门，跟进处理进度并及时回复业主。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提升小区物业服务质量？

加强员工培训，完善管理制度，增加与业主互动，及时处理问题等。

2.物业怎样做好小区绿化工作？

合理规划绿植，定期养护浇水、修剪、施肥、防治病虫害等。

3.谈谈物业如何管理小区车辆？

规划车位，规范停车秩序，做好收费管理和交通疏导。

4.物业与业主产生矛盾如何解决？

加强沟通，了解需求，及时解决问题，用友好态度化解矛盾。