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2026年纸业公司市场危机与公关应对管理制度

第一章总则

第一条为规范公司市场危机识别、评估与公关应对流程，有效控制危机影响，维护公司品牌形象与市场份额，保障生产经营稳定，依据《中华人民共和国突发事件应对法》《广告法》《消费者权益保护法》及公司市场营销、品牌管理制度，制定本制度。

第二条本制度适用于公司及所属分支机构所有市场危机的预防、应对与处理，涵盖产品类危机（质量投诉、安全问题）、市场类危机（原材料价格波动、同行竞争冲击）、舆情类危机（负面新闻、社交媒体负面评价）等，市场部、销售部、公关部（或行政部兼管）、法务部、生产部等相关部门均需遵守本制度。

第三条市场危机与公关应对遵循“预