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重庆2025自考[国际邮轮管理]邮轮客舱管理易错题专练

一、单项选择题（每题1分，共20题）

1.邮轮客舱管理中，负责客舱服务团队日常运作和协调的是？

A.客舱部经理

B.客舱服务员

C.乘客服务专员

D.客房部主管

2.在邮轮上，客舱服务团队的层级不包括？

A.高级客舱服务员

B.客舱领班

C.客房清洁员

D.客舱部长

3.邮轮客舱管理中，MICE业务指的是？

A.会议、奖励、旅游、娱乐

B.会议、住宿、餐饮、娱乐

C.婚宴、会议、展览、旅游

D.奖励、旅游、餐饮、娱乐

4.邮轮客舱服务中，Three-MinuteRule通常指的是？

A.3分钟内响应客人的需求

B.3分钟内完成客房清洁

C.3分钟内完成餐食服务

D.3分钟内完成紧急疏散

5.邮轮客舱管理中，CabinSteward通常指的是？

A.客舱服务员

B.客房清洁员

C.乘客服务专员

D.客舱部长

6.邮轮客舱管理中，负责客舱物资采购和库存管理的是？

A.客舱服务员

B.客舱领班

C.客舱部经理

D.采购部主管

7.邮轮客舱服务中，Ombudsman通常指的是？

A.客舱投诉处理专员

B.客舱部长

C.乘客服务专员

D.客舱服务员

8.邮轮客舱管理中，RoomService通常指的是？

A.客房清洁服务

B.餐厅用餐服务

C.送餐到客房服务

D.会议服务

9.邮轮客舱管理中，BeverageService通常指的是？

A.餐饮服务

B.酒水服务

C.娱乐服务

D.会议服务

10.邮轮客舱管理中，Housekeeping通常指的是？

A.客舱服务

B.客房清洁

C.餐饮服务

D.娱乐服务

11.邮轮客舱管理中，CruiseDirector通常指的是？

A.客舱部长

B.乘客服务专员

C.客舱领班

D.船长

12.邮轮客舱服务中，PagingSystem通常指的是？

A.客人呼叫系统

B.广播系统

C.电梯呼叫系统

D.紧急疏散系统

13.邮轮客舱管理中，CabinAssignment通常指的是？

A.客舱分配

B.餐厅座位分配

C.娱乐活动分配

D.会议安排

14.邮轮客舱服务中，OnboardCredit通常指的是？

A.客人消费信用额度

B.客舱员工工资

C.餐厅服务费

D.娱乐活动费用

15.邮轮客舱管理中，SafetyDrill通常指的是？

A.紧急疏散演练

B.客舱清洁演练

C.餐饮服务演练

D.娱乐活动演练

16.邮轮客舱服务中，LobbyService通常指的是？

A.大堂迎宾服务

B.餐厅用餐服务

C.送餐到客房服务

D.会议服务

17.邮轮客舱管理中，CabinCleaningSchedule通常指的是？

A.客房清洁计划

B.餐厅服务计划

C.娱乐活动计划

D.会议安排

18.邮轮客舱服务中，GamingService通常指的是？

A.赌场服务

B.娱乐活动服务

C.餐饮服务

D.会议服务

19.邮轮客舱管理中，SpaService通常指的是？

A.水疗服务

B.餐饮服务

C.娱乐服务

D.会议服务

20.邮轮客舱服务中，MedicalService通常指的是？

A.船医服务

B.客舱清洁服务

C.餐饮服务

D.娱乐服务

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.邮轮客舱管理中，客舱服务团队的主要职责包括？

A.客房清洁

B.送餐到客房

C.客人需求响应

D.餐厅服务

E.客舱物资管理

2.邮轮客舱管理中，MICE业务常见的应用场景包括？

A.婚宴

B.会议

C.展览

D.旅游

E.奖励旅游

3.邮轮客舱服务中，Three-MinuteRule的重要性体现在？

A.提升客人满意度

B.提高工作效率

C.降低投诉率

D.确保服务及时性

E.增加员工压力

4.邮轮客舱管理中，客舱物资管理的主要内容包括？

A.物资采购

B.库存管理

C.物资分配

D.物资回收

E.物资损耗控制

5.邮轮客舱服务中，Ombudsman的主要职责包括？

A.处理客人投诉

B.协调服务纠纷

C.提升服务质量

D.提供投诉建议

E.进行服务质量评估

6.邮轮客舱管理中，RoomService的主要服务内容包括？

A.送餐到客房

B.提供餐饮选择

C.确保服务及时性

D.提供特殊餐饮需求

E.收取服务费

7.邮轮客舱服务中，BeverageService的主要服务内容包括？

A.提供酒水饮料

B.确保饮品质量

C.处理特