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质量管理工具实务试题集锦

在现代企业管理中，质量管理已成为提升核心竞争力的关键环节。而质量管理工具的有效运用，则是确保质量管理体系落地、解决实际问题、持续改进过程的基础。本文汇集了一系列质量管理工具实务试题，旨在帮助质量从业者检验对常用工具的理解与应用能力，深化理论认知，并促进其在实际工作中的灵活运用。

一、单选题（每题只有一个正确答案）

1.在质量管理中，“检查表”（CheckSheet）最主要的用途是？

A.分析问题产生的根本原因

B.对数据进行收集和整理，为后续分析提供依据

C.直观展示过程中关键少数问题

D.监控过程是否处于稳定状态

2.柏拉图（ParetoChart）的核心思想源于以下哪个原理？

A.过程能力原理

B.正态分布原理

C.关键的少数，次要的多数

D.因果关系原理

3.当需要分析一个质量问题产生的各种可能原因，并将这些原因有条理地进行梳理和层级展开时，最适宜采用的工具是？

A.直方图(Histogram)

B.因果图(CauseandEffectDiagram)

C.散布图(ScatterDiagram)

D.控制图(ControlChart)

4.控制图（ControlChart）的主要作用是？

A.用于寻找影响质量的关键因素

B.用于确定两个变量之间的相关性

C.用于区分过程中的正常波动和异常波动

D.用于展示数据的分布形态

5.在新七种质量管理工具中，哪一种工具主要用于将模糊不清或复杂多样的语言资料，按照其内在的亲和性（相近性）进行归纳整理，形成清晰思路？

A.矩阵图(MatrixDiagram)

B.亲和图(AffinityDiagram)

C.PDPC法(ProcessDecisionProgramChart)

D.箭条图(ArrowDiagram)

二、多选题（每题有多个正确答案，多选、少选、错选均不得分）

1.关于因果图（鱼骨图）的绘制和应用，以下说法正确的有？

A.通常从人、机、料、法、环、测（5M1E）等方面入手分析原因

B.鱼头部分应填写具体的质量问题或特性

C.原因分析应尽可能深入，直至可以采取具体措施的程度

D.绘制完成后即可直接根据鱼骨图制定改进措施，无需验证

E.可以用于小组头脑风暴，收集多种意见

2.控制图上出现下列哪些情况时，可判断过程可能存在异常波动？

A.连续9点落在中心线同一侧

B.连续6点呈上升或下降趋势

C.点子在中心线附近随机波动

D.点子超出控制界限

E.连续14点中相邻点交替上下

3.直方图可以帮助我们了解数据的哪些特性？

A.数据的集中趋势

B.数据的离散程度

C.数据的分布形态（如正态、偏态等）

D.数据随时间的变化趋势

E.两个变量之间的相关性

三、填空题

1.散布图（ScatterDiagram）主要用于研究______个变量之间的______关系。

2.在使用柏拉图分析问题时，通常将问题类别按______从大到小排列，并计算累计百分比，通常累计百分比在______%左右的为主要问题（关键的少数）。

3.“5Why分析法”是一种追溯问题______原因的工具，其核心是通过连续提问“为什么”，直到找到______、可验证、能采取措施的原因为止。

4.分层法（Stratification）的基本思想是将收集到的数据按照______的类别进行分组、归类和整理，以便更清晰地揭示数据所反映的______。

四、简答题

1.请简述使用因果图（鱼骨图）分析某产品尺寸超差问题的主要步骤。

2.在什么情况下，你会优先选择使用控制图而非直方图来监控过程？

3.请列举至少三种“新七种工具”，并简述其中一种工具的主要应用场景。

五、案例分析题

背景：某电子装配车间近期生产的手机主板，在终检时发现“焊接不良”缺陷率较上月上升了约30%，严重影响了生产效率和产品质量。车间主任决定组织质量改进小组，运用质量管理工具找出原因并采取措施。

问题：假如你是该改进小组的成员，请回答以下问题：

1.为了初步了解“焊接不良”的具体表现形式（如虚焊、漏焊、桥连等）及其发生的频次，小组首先应采用什么质量管理工具？请说明理由。

2.在收集了一定数据后，为了进一步确定哪些类型的“焊接不良”是主要问题，应采用什么工具？

3.针对步骤2中确定的主要焊接不良问题，小组希望分析其产生的可能原因，包括人员、设备、材料、方法、环境等方面，应选用什么工具？

4.经过原因分析，小组怀疑焊接温度和焊接时间的设置可能是导致主要焊接不良的关键因素。为了验证这两个因素与焊接质量之间的关系，应采用什么工具？

希望通过以上试题的练习，