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商场测温员培训课件

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汇报人：XX

目录

01

测温员职责概述

02

测温设备使用

03

顾客沟通技巧

04

测温安全规范

05

测温数据记录

06

培训考核与评估

测温员职责概述

PART01

工作职责

测温员需使用体温枪或红外线测温仪，对进入商场的每位顾客进行体温检测，确保体温正常。

监测顾客体温

一旦发现顾客体温异常，测温员应立即记录相关信息，并引导顾客至隔离区，通知商场管理人员和卫生部门。

记录异常情况

定期检查和维护测温设备，确保设备准确无误地工作，避免因设备故障导致的误判。

维护测温设备

向顾客宣传防疫知识，指导顾客正确佩戴口罩，保持社交距离，确保商场环境的安全。

提供防疫指导

工作流程

测温员需检查体温计是否正常，准备必要的防护用品，确保测温环境安全有序。

测温前的准备工作

测温员应使用非接触式体温计对每位进入商场的顾客进行体温检测，并记录数据。

顾客测温操作

若发现顾客体温异常，测温员应立即引导至隔离区，并通知商场管理人员和医疗人员。

异常情况处理

测温员需准确记录每次测温数据，并在工作结束后整理报告，及时反馈给相关部门。

数据记录与报告

应急处理

测温员需迅速识别顾客体温异常情况，并引导至隔离区进行二次检测。

识别异常体温

对于体温异常的顾客，测温员应提供口罩，并建议其前往医疗机构进一步检查。

处理体温异常顾客

测温员应详细记录体温异常事件，并及时向商场管理层报告，确保信息流通。

记录和报告

在发现体温异常顾客时，测温员要保持冷静，合理引导其他顾客，避免造成恐慌。

维护秩序

测温设备使用

PART02

设备介绍

商场测温员使用红外测温仪快速检测顾客体温，确保安全。

红外测温仪

额温枪是一种非接触式测温工具，适用于快速筛查体温异常者。

额温枪

耳温枪通过测量耳道温度来判断体温，操作简便，适合儿童使用。

耳温枪

操作方法

设备开机与关机

正确开启和关闭测温设备，确保设备正常运行和延长使用寿命。

测量距离的掌握

掌握正确的测量距离，保证测温的准确性和效率，避免对顾客造成不适。

异常情况处理

遇到设备异常或读数不准确时，应立即采取措施，如更换设备或重新测量。

常见问题处理

当测温设备出现故障时，应立即切换备用设备，并通知维修人员进行检修。

设备故障应对

面对顾客对测温准确性的疑问，测温员应耐心解释设备的科学原理及使用方法，增强顾客信任。

顾客疑虑解答

若发现测温结果异常，应检查设备是否校准，或更换其他设备重新测量以确保准确性。

测量误差纠正

顾客沟通技巧

PART03

沟通原则

在与顾客沟通时，始终保持尊重和礼貌，使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”等，以建立良好的互动关系。

尊重与礼貌

01

积极倾听顾客的需求和意见，通过有效的沟通技巧理解顾客的立场，以提供更贴心的服务。

倾听与理解

02

使用简单明了的语言进行沟通，避免使用行业术语或复杂词汇，确保信息准确无误地传达给顾客。

清晰简洁的表达

03

情绪管理

商场测温员应学会观察顾客的表情和行为，及时识别他们的情绪状态，以便更好地进行沟通。

识别顾客情绪

使用积极正面的语言可以缓解紧张气氛，帮助顾客放松，提升顾客满意度。

使用积极语言

面对顾客的不满或质疑，测温员需保持冷静，用专业态度回应，避免情绪升级。

保持冷静与专业

解决顾客疑虑

商场测温员在面对顾客疑虑时，应耐心倾听，不打断，确保理解顾客的担忧。

耐心倾听顾客问题

通过同理心表达，理解顾客的不便，用温和的语言和态度缓解顾客的紧张情绪。

展现同理心

测温员需掌握正确的测温知识，向顾客准确解释测温的必要性和安全性，消除疑虑。

提供准确信息

使用积极正面的语言，如“您的健康对我们非常重要”，来增强顾客的信任感。

使用积极语言

01

02

03

04

测温安全规范

PART04

个人防护措施

商场测温员应正确佩戴医用口罩，确保口鼻被完全覆盖，减少病毒传播风险。

正确佩戴口罩

测温员应配备消毒液，每次接触顾客后应立即进行手部消毒，防止交叉感染。

定期消毒双手

测温员在接触顾客前应佩戴一次性手套，并在每次测量后更换，以保持卫生。

使用一次性手套

疫情防控知识

正确佩戴口罩

01

商场测温员应正确佩戴口罩，确保口罩覆盖口鼻，减少病毒通过飞沫传播的风险。

个人卫生习惯

02

测温员需勤洗手，使用含酒精的手消毒剂，避免用手触摸面部，防止病毒通过接触传播。

保持社交距离

03

在商场入口处进行体温检测时，测温员应引导顾客保持至少1米的社交距离，降低交叉感染的可能性。

紧急情况应对

商场测温员应能迅速识别顾客体温异常，并采取相应措施，如引导至隔离区。

01

面对不配合测温的顾客，测温员需保持冷静，耐心解释测温的重要性，并寻求安保协助。

02

一旦发现体温异常者，测温员应立即启动商场紧急疏散流程，确保其他顾客安全。

03