商场招商营运培训课件.pptxVIP

商场招商营运培训课件单击此处添加副标题汇报人：XX

目录壹商场招商概述贰商场营运基础叁招商谈判技巧肆商场品牌管理伍顾客服务与体验陆商场营销推广

商场招商概述章节副标题壹

招商的重要性通过引入知名品牌和独家店铺，商场能够吸引更多顾客，提升市场竞争力。增强商场竞争力多样化的品牌和商品能够满足不同顾客的需求，从而提升整体的购物体验。提升顾客购物体验成功的招商能够帮助商场塑造独特的品牌形象，增强顾客对商场的认知度和忠诚度。促进商场品牌建设

招商目标定位商场需分析周边人群特征，确定目标客群，如年轻家庭、白领等，以吸引相应品牌入驻。确定目标客群根据商场的地理位置、规模和设计风格，明确商场的市场定位，如高端、中端或大众市场。明确商场定位研究同区域内其他商场的招商策略和品牌组合，找出差异化的招商方向。分析竞争对手

招商策略制定根据目标消费群体和竞争对手分析，确定商场的市场定位，制定相应的招商策略。市场定位分析设定合理的租金水平和优惠政策，以吸引优质品牌入驻，同时保持商场的盈利性。租金与优惠政策精心规划品牌组合，确保商场内品牌多样性和互补性，吸引不同顾客群体。品牌组合规划与品牌建立长期合作关系，通过合同条款保障双方利益，促进商场与品牌的共同发展。长期合作关系建商场营运基础章节副标题贰

营运管理流程商场通过招商引进品牌，签订租赁合同，确保商场品牌多样性和租金收益。招商与租赁管理商场营运团队负责监督日常运营，包括清洁、安全、顾客服务等，确保商场良好运行。日常运营监督定期策划促销活动，吸引顾客流量，提升商场销售额和品牌知名度。营销活动策划通过顾客反馈收集和满意度调查，不断优化服务，建立长期稳定的顾客群体。顾客关系维护

营运团队构建明确团队中每个成员的职责，如店长、销售顾问、客服等，确保营运流程高效顺畅。团队成员角色定位建立有效的沟通机制，促进团队成员间的协作，如定期会议、团队建设活动等。团队协作与沟通制定针对性的培训计划，提升团队专业技能和服务水平，以适应商场营运需求。培训与发展计划

营运成本控制通过与供应商谈判，实现批量采购和长期合同，降低商品成本，提高议价能力。优化采购流程0102安装节能灯具和智能管理系统，减少能源浪费，有效控制商场的水电等运营成本。节能降耗措施03合理安排员工班次，提高工作效率，减少加班费用，同时通过培训提升员工多岗位能力。人力资源管理

招商谈判技巧章节副标题叁

谈判前的准备深入了解目标品牌和市场趋势，收集竞争对手信息，为谈判提供有力的数据支持。市场调研分析01根据商场定位和目标品牌需求，制定灵活的谈判策略，包括价格、位置和合作模式等。制定谈判策略02准备详尽的商场资料、过往成功案例和优惠政策，以增强说服力，提升谈判成功率。准备谈判材料03

谈判过程中的策略在谈判初期，通过共享信息和展现诚意，建立双方的信任关系，为后续谈判打下良好基础。建立互信基础适时的沉默可以给对方思考的空间，同时也能观察对方的反应，为己方争取更有利的谈判条件。灵活运用沉默在谈判中提出多个选项，让对方有选择的余地，这样可以增加达成协议的可能性，同时保留谈判的灵活性。提出替代方案

谈判后的跟进根据谈判结果，制定详细的跟进计划，包括时间表、沟通方式和预期目标。制定跟进计划谈判结束后，及时发送确认邮件，总结协议要点，确保双方对协议内容有共同理解。发送确认邮件建立定期沟通机制，及时更新项目进展，解决合作过程中出现的问题，维护良好关系。定期沟通更新

商场品牌管理章节副标题肆

品牌引进标准01品牌定位与商场形象匹配度选择与商场定位相符的品牌，如高端商场引进奢侈品牌，以保持形象一致性。02品牌市场表现和知名度优先考虑市场表现良好、知名度高的品牌，以吸引顾客并提升商场竞争力。03品牌创新能力与产品多样性引进具有创新能力和产品线丰富的品牌，以满足消费者多样化需求，增强顾客粘性。04品牌合作潜力与长期发展评估品牌合作潜力，选择有长期发展潜力的品牌，以确保商场的持续繁荣。

品牌合作模式商场与特定品牌建立独家合作关系，如引入独家品牌店铺，提升商场独特性和吸引力。独家品牌合作01商场与品牌联合举办活动，如限时折扣、主题展览等，共同吸引顾客，增加销售。联名活动推广02商场为合作品牌设立专区，如儿童区、运动区，通过专区集中展示，增强品牌效应。品牌专区打造03商场与品牌合作推出积分互换计划，顾客在品牌消费可累积商场会员积分，反之亦然。会员积分互换04

品牌维护与提升通过顾客反馈和市场调研，不断优化服务和产品，提高顾客满意度，增强品牌忠诚度。顾客满意度提升定期进行品牌健康度评估，包括品牌知名度、品牌形象和市场份额等，以指导品牌策略调整。定期品牌评估利用社交媒体平台与顾客互动，通过内容营销和在线活动提升品牌知名度和形象。社交媒体互动

顾客服务与体验章节副标题伍

顾客服务理念