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区信访局2025年上半年工作总结和下半年工作计划

2025年上半年，区信访局在区委、区政府的坚强领导下，深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，紧紧围绕全区工作大局，坚持以人民为中心，积极践行“为民解难、为党分忧”的职责使命，扎实推进信访各项工作，取得了阶段性成效。现将上半年工作总结如下，并对下半年工作进行计划安排。

一、2025年上半年工作总结

（一）畅通渠道，群众诉求表达更加便捷

1.优化接访窗口：进一步完善区信访接待中心硬件设施，合理规划功能区域，设置了候访区、接访室、调解室等，为群众提供舒适、有序的接访环境。加强接访人员业务培训，规范接访流程，严格落实首问责任制，确保群众来访有人接待、问题有人处理。上半年，区信访接待中心共接待群众来访[X]批次、[X]人次，群众对接访工作满意度达到[X]%以上。

2.拓宽信访渠道：充分发挥网上信访主渠道作用，加强信访信息系统建设，优化网上信访平台功能，实现了信访事项网上受理、办理、反馈的全流程闭环管理。加大网上信访宣传力度，通过多种渠道广泛宣传网上信访的优势和操作方法，引导群众更多地通过网上信访反映问题。上半年，网上信访占信访总量的比例达到[X]%，同比上升[X]个百分点。同时，开通了手机信访APP和微信公众号，方便群众随时随地反映诉求，进一步拓宽了群众信访渠道。

3.强化热线服务：整合优化政务服务热线资源，建立了统一的12345政务服务热线平台，实现了与信访信息系统的互联互通。加强热线坐席人员培训，提高服务质量和办理效率。上半年，12345政务服务热线共受理群众诉求[X]件，按时办结率达到[X]%，群众满意率达到[X]%。

（二）化解矛盾，信访积案攻坚取得新突破

1.开展集中攻坚行动：按照国家、省、市关于开展信访积案化解专项工作的部署要求，组织开展了“信访积案化解集中攻坚行动”。对全区范围内的信访积案进行了全面排查梳理，共排查出信访积案[X]件，并建立了工作台账。成立了由区领导包案的工作专班，明确了责任单位、责任人和化解时限，实行“一案一策”，全力推进信访积案化解。上半年，共化解信访积案[X]件，化解率达到[X]%。

2.创新化解方式方法：积极探索多元化矛盾化解机制，充分发挥人民调解、行政调解、司法调解的作用，形成化解信访矛盾的工作合力。引入律师、心理咨询师等专业力量参与信访工作，为群众提供法律咨询和心理疏导服务。上半年，通过多元化解机制共化解信访矛盾[X]件。同时，注重运用法治思维和法治方式化解信访矛盾，对一些无理缠访闹访的信访人，依法进行处理，维护了正常的信访秩序。

3.加强督查督办：建立健全信访督查督办工作机制，加大对信访积案化解工作的督查力度。定期对信访积案化解情况进行调度，对工作进展缓慢的责任单位进行重点督办。对因工作不力导致信访矛盾激化的单位和个人，严肃追究责任。上半年，共开展督查督办[X]次，发出督办函[X]份，有力推动了信访积案化解工作。

（三）源头治理，信访形势持续好转

1.加强矛盾排查预警：建立健全矛盾纠纷排查化解工作机制，坚持定期排查与不定期排查相结合、全面排查与重点排查相结合，及时发现和掌握各类矛盾纠纷。上半年，共开展矛盾纠纷排查[X]次，排查出矛盾纠纷[X]件，化解[X]件，化解率达到[X]%。加强对重点领域、重点群体的信访形势分析研判，建立了信访预警机制，及时发布信访预警信息，做到早发现、早报告、早处置。

2.推动信访问题源头治理：加强与相关部门的沟通协作，推动信访问题在源头解决。对一些涉及群众切身利益的政策制定和重大项目建设，提前介入，进行社会稳定风险评估，从源头上预防和减少信访矛盾的发生。上半年，共参与社会稳定风险评估[X]项，提出风险评估意见[X]条。同时，加强对基层信访工作的指导，推动基层信访工作规范化建设，提高基层化解矛盾纠纷的能力。

3.开展信访法治宣传教育：结合“八五”普法工作，广泛开展信访法治宣传教育活动。通过举办信访法律法规培训班、发放宣传资料、开展法律咨询等形式，向群众宣传信访法律法规和正确的信访途径，引导群众依法理性反映诉求。上半年，共举办信访法律法规培训班[X]期，培训人员[X]人次，发放宣传资料[X]余份。

（四）强化基础，信访工作规范化水平不断提高

1.加强信访干部队伍建设：组织开展了多种形式的业务培训和学习交流活动，提高信访干部的业务能力和综合素质。上半年，共举办信访业务培训班[X]期，培训信访干部[X]人次。加强信访干部的思想政治教育，引导信访干部树立正确的价值观和职业道德观，增强做好信访工作的责任感和使命感。

2.规范信访业务办理流程：进一步完善信访业务办理各项规章制度，明确了信访事项受理、办理、反馈等各个环节的工作标准和要求。加强对信访信息系统的管理和维