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2025年软件技术服务合同（技术支持服务）

双方就软件技术服务事宜，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

鉴于：

（一）服务方（以下简称“甲方”）拥有合法的软件产品【软件名称】（以下简称“软件”）的知识产权，并具备提供与该软件相关的技术支持服务的能力；

（二）用户方（以下简称“乙方”）需要使用软件，并希望获得甲方的技术支持服务。

根据上述鉴于条款，双方达成协议如下：

第一条服务内容

甲方同意根据本协议约定，向乙方提供软件的技术支持服务，具体服务内容包括但不限于：

1.1软件安装、配置与调试：根据乙方需求，协助乙方完成软件的安装、配置及初步调试，确保软件在乙方环境中正常运行。

1.2运行维护：定期对软件运行状态进行监控和维护，包括但不限于性能监控、日志分析、系统优化等，确保软件稳定运行。

1.3故障排除：及时响应乙方报告的软件故障，进行问题诊断、定位和修复，并提供相应的解决方案。

1.4技术咨询：为乙方提供软件使用相关的技术咨询，解答乙方在使用软件过程中遇到的问题，提供操作指导和建议。

1.5版本升级支持：在软件进行版本升级时，为乙方提供升级方案、升级指导和技术支持，确保升级过程顺利，并解决升级后可能出现的问题。

1.6数据备份与恢复指导：为乙方提供数据备份和恢复的策略指导和技术支持，协助乙方进行数据备份和恢复操作。

1.7安全维护支持：根据乙方需求，提供软件安全加固建议，协助乙方防范病毒入侵、黑客攻击等安全风险。

1.8培训服务：根据乙方需求，提供软件使用培训，包括操作培训、维护培训等，帮助乙方人员掌握软件的使用和维护技能。

1.9其他双方约定的服务内容。

第二条服务期限

2.1本协议项下的技术支持服务期限自【起始日期】起，至【终止日期】止，共计【服务期限】。

2.2服务期限届满前【一个月】，如双方均有意继续合作，应另行协商签订续约协议。续约协议的条款和条件由双方另行约定。

第三条服务方式

3.1甲方提供技术支持服务的主要方式为远程服务，通过电话、电子邮件、网络远程连接等方式进行。

3.2如乙方所在地距离较远或情况特殊，需到乙方现场提供技术支持服务的，双方应另行协商确定现场服务的具体事宜，包括现场服务的次数、时间、费用等。

3.3其他服务方式：双方可根据需要约定其他服务方式。

第四条服务响应时间

4.1甲方对乙方提出的软件问题提供以下服务响应时间承诺：

4.1.1一般问题响应时间：自收到乙方问题报告之日起【】小时内响应。

4.1.2严重问题响应时间：自收到乙方问题报告之日起【】小时内响应。

4.1.3紧急问题响应时间：自收到乙方问题报告之日起立即响应。

4.2“一般问题”、“严重问题”和“紧急问题”的定义由双方另行约定。

第五条服务费用及支付方式

5.1甲方提供本协议项下的技术支持服务的费用为【】元人民币（大写：【】元整）。

5.2收费模式为【】（例如：按年收费、按月收费、按次收费等）。

5.3支付方式为【】（例如：银行转账、支票等）。

5.4乙方应于【支付时间】将服务费用支付至甲方指定的以下账户：

账户名称：【】

开户银行：【】

银行账号：【】

5.5如双方约定分期支付服务费用，具体支付时间和金额由双方另行约定。

第六条双方权利义务

6.1甲方的权利义务：

6.1.1按照本协议约定，及时、有效地向乙方提供技术支持服务。

6.1.2保证提供的技术支持服务符合约定的服务质量标准。

6.1.3对乙方提供的软件使用信息、技术资料等承担必威体育官网网址义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。

6.1.4对提供的技术支持服务进行记录和存档，并可根据乙方要求提供相关服务记录。

6.1.5按时向乙方提交服务报告，报告内容包括服务内容、服务时间、解决问题情况等。

6.2乙方的权利义务：

6.2.1按照本协议约定，及时支付服务费用。

6.2.2配合甲方进行软件安装、配置、维护等工作，提供必要的技术环境和信息。

6.2.3及时、准确地向甲方报告软件故障或问题，并提供相关技术资料和日志信息。

6.2.4对甲方提供的技术支持服务进行评价，并提出改进建议。

6.2.5对在合作过程中知悉的甲方的商业秘密和技术信息承担必威体育官网网址义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

第七条必威体育官网网址条款

7.1甲乙双方应对在履行本协议过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户信息等一切未公开的信息（以下简称“必威体育官网网址信息”）承担必威体育官网网址义务。

7.2必威体育官网网址信息的范围包括但不限于：软件源代码、技术文档、